Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия | Предыдущая версия | ||
history_records [2018/08/09 16:11] |
history_records [2024/04/16 09:12] yguseva |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | ====== История и запись звонков ====== | ||
+ | |||
+ | АТС поможет вашей компании контролировать телефонные продажи. История звонков (детализация) – один из важнейших разделов АТС, где отображаются все звонки ваших сотрудников. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | В историю звонков попадают все входящие и исходящие звонки с мобильных, | ||
+ | |||
+ | Здесь вы можете: | ||
+ | |||
+ | * фильтровать звонки за любой период, | ||
+ | * видеть базовые статистические данные в соответствии с фильтрами; | ||
+ | * отслеживать звонки, | ||
+ | * прослушать записи разговоров и скачать их себе на компьютер; | ||
+ | * распечатать детализацию звонков; | ||
+ | * выгрузить историю в Excel для построения индивидуальных отчетов; | ||
+ | * оставлять заметки к звонкам, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Чтобы создать заметку, | ||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | Возможности просмотра истории звонков зависят от __[[access_rights|уровня прав пользователя]]__. | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | ==== Как быстро посмотреть историю звонков менеджера ==== | ||
+ | |||
+ | Нажмите на имя сотрудника в таблице или введите его в поле «Найти звонок», | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | ==== Как быстро посмотреть историю звонков по клиенту ==== | ||
+ | |||
+ | Нажмите на номер клиента или введите его в поле «Найти звонок» и вы получите все его звонки в вашу компанию за выбранный период. | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | [[record|Как не записывать звонки руководителя и предупреждать клиента о записи? | ||
+ | ==== Как фильтровать звонки по номерам, | ||
+ | |||
+ | Нажмите на кнопку «Фильтры», | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | Откроется боковая панель с фильтрами. Выберите нужные вам значения фильтров и нажмите «Применить». В таблице останутся только те звонки, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | Если смотреть Историю звонков на широком экране (больше 1836 пикселей в ширину), | ||
+ | === Фильтр по пропущенным звонкам === | ||
+ | |||
+ | Чтобы в режиме реального времени следить за тем, какие неотвеченные звонки уже обработаны, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | Фильтр «Контроль пропущенных» отображается в панели фильтров, | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | Благодаря фильтру «Контроль пропущенных» вы сможете легко найти непринятые звонки, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | Цветные метки статусов обработки пропущенных звонков размещены в крайнем правом столбце таблицы. Эти метки помогут понять, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | Чтобы увидеть самые актуальные статусы обработки пропущенных, | ||
+ | </ | ||
+ | === Фильтры «Через отдел» и «Участники звонка» === | ||
+ | |||
+ | При выборе фильтра «Через отдел» вы увидите входящие звонки, | ||
+ | |||
+ | В фильтре «Участники звонка» вы можете не только выбирать каждого сотрудника по отдельности, | ||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | Нельзя отфильтровать звонки по сотрудникам, | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | === Как быстро сбросить фильтры === | ||
+ | |||
+ | Чтобы вы в любой момент видели, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Если хотите разом отменить все выбранные фильтры, | ||
+ | |||
+ | ==== Настройка столбца «Сотрудник» ==== | ||
+ | |||
+ | Иногда руководителю важно видеть в Истории не сотрудника, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | В открывшемся окне выберите вариант отображения «Сотрудник, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | С таким отображением столбца «Сотрудник» вы можете контролировать работу секретарей и администраторов — отфильтровать и прослушать все звонки, | ||
+ | |||
+ | Также, если менеджерам переводят много нерелевантных звонков, | ||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | Настройки столбца «Сотрудник» влияют на то, чье имя вы увидите на вкладках «Внешние звонки» и «Внутренние звонки». | ||
+ | АТС запоминает выбранный вами вариант отображения сотрудника в соответствующем столбце. Даже если вы выйдете из личного кабинета, | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | ===== Скачивание всех записей по FTP ===== | ||
+ | |||
+ | Вы можете скачивать все файлы записи вызовов с целью более долгого их хранения, | ||
+ | |||
+ | Для этого можно использовать любой FTP-клиент. В настройках FTP-клиента рекомендуем использовать «пассивный» режим передачи и увеличить таймаут ожидания ответа сервера до максимума или отключить его совсем. | ||
+ | |||
+ | Доступ предоставляется по авторизационным данным любого пользователя ОАТС с типом учетной записи «Администратор». | ||
+ | Параметры доступа: | ||
+ | |||
+ | * Адрес сервера: | ||
+ | * Логин: логин аккаунта с правами администратора формата ivan.ivanov@vpbx487201226.domru.biz | ||
+ | * Пароль. | ||
+ | |||
+ | Файлы размещаются в каталоге recordings и сгруппированы в каталоге по дням вида ГГГГ-ММ-ДД. | ||
+ | |||
+ | Внутри папок файлы записи имеют имена вида anna_out_2016_10_10-12_49_26_79260024015.mp3, | ||
+ | |||
+ | * anna - имя сотрудника, | ||
+ | * out - указание на тип звонка (out - исходящий, | ||
+ | * 2016_10_10-12_49_26 - дата и время | ||
+ | * 79260024015 - телефон клиента. | ||
+ | |||
+ | ===== История и запись звонков в мобильном приложении ===== | ||
+ | |||
+ | Если вы хотите иметь доступ к истории и записям звонков в любое время и в любом месте, рекомендуем установить бесплатное __[[http:// | ||