Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Предыдущая версия
Следующая версия Следующая версия справа и слева
history_records [2017/10/23 14:13]
 history_records [2024/01/25 00:52]
yguseva
Строка 1: Строка 1:
 +====== История и запись звонков ======
 +
 +АТС поможет вашей компании контролировать телефонные продажи. История звонков (детализация) – один из важнейших разделов АТС, где отображаются все звонки ваших сотрудников.
 +
 +{{::history_records_1.png?nolink|}}
 +
 +В историю звонков попадают все входящие и исходящие звонки с мобильных, SIP-телефонов и софтфонов, в том числе звонки между сотрудниками одной АТС по добавочным номерам.
 +
 +Здесь вы можете:
 +
 +  * фильтровать звонки за любой период, по клиентам, отделам, сотрудникам, типам вызовов и т.д.;
 +  * видеть базовые статистические данные в соответствии с фильтрами;
 +  * отслеживать звонки, которые заслуживают особого внимания (пропущенные вызовы, по которым не перезвонили или перезвонили, но не дозвонились; звонки с оценкой качества обслуживания);
 +  * прослушать записи разговоров и скачать их себе на компьютер;
 +  * распечатать детализацию звонков;
 +  * выгрузить историю в Excel для построения индивидуальных отчетов;
 +  * оставлять заметки к звонкам, когда важно не забыть детали.
 +
 +{{::history_records_9.png?nolink|}}
 +
 +Чтобы создать заметку, во время прослушивания записи разговора нажмите на иконку рядом с кнопкой «Скачать».
 +
 +<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
 +Возможности просмотра истории звонков зависят от __[[access_rights|уровня прав пользователя]]__. 
 +</callout>
 +
 +==== Как быстро посмотреть историю звонков менеджера ====
 +
 +Нажмите на имя сотрудника в таблице или введите его в поле «Найти звонок», и вы можете посмотреть историю звонков конкретного менеджера за выбранный период. 
 +
 +{{:history_records_2.png?nolink}}
 +==== Как быстро посмотреть историю звонков по клиенту ====
 +
 +Нажмите на номер клиента или введите его в поле «Найти звонок» и вы получите все его звонки в вашу компанию за выбранный период.
 +
 +{{:history_records_3.png?nolink}}
 +
 +[[record|Как не записывать звонки руководителя и предупреждать клиента о записи?]]
 +==== Как фильтровать звонки по номерам, отделам и статусам обработки пропущенных ====
 +
 +Нажмите на кнопку «Фильтры», чтобы отсортировать звонки по номерам, отделам, сотрудникам и статусам обработки пропущенных вызовов. 
 +
 +{{:history_records_12.png?nolink}}
 +
 +
 +
 +Откроется боковая панель с фильтрами. Выберите нужные вам значения фильтров и нажмите «Применить». В таблице останутся только те звонки, которые соответствуют заданным вами параметрам.
 +
 +{{:history_records_10.png?nolink}}
 +
 +
 +
 +
 +<callout type="success" color="#4CAA00" icon="true" title="Так удобнее" >
 +Если смотреть Историю звонков на широком экране (больше 1836 пикселей в ширину), то панель с фильтрами будет открыта по умолчанию. </callout>
 +=== Фильтр по пропущенным звонкам ===
 +
 +Чтобы в режиме реального времени следить за тем, какие неотвеченные звонки уже обработаны, а какие нет, используйте фильтр «Контроль пропущенных» и цветные метки в таблице со статусом пропущенного.
 +
 +
 +<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
 +Фильтр «Контроль пропущенных» отображается в панели фильтров, когда выбраны типы звонков «Все», «Входящие» или «Пропущенные». При выборе типа звонков «Исходящие» фильтр «Контроль пропущенных» недоступен.
 +</callout>
 +
 +Благодаря фильтру «Контроль пропущенных» вы сможете легко найти непринятые звонки, на которые сотрудники не перезванивали или не дозвонились.
 +
 +{{:history_records_4.png?nolink}}
 +
 +
 +
 +Цветные метки статусов обработки пропущенных звонков размещены в крайнем правом столбце таблицы. Эти метки помогут понять, в каком статусе находится каждый неотвеченный звонок: перезвонил ли менеджер клиенту или пропущенный вызов так и остался без ответа. 
 +
 +{{:history_records_5.png?nolink}}
 +
 +<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
 +Чтобы увидеть самые актуальные статусы обработки пропущенных, обновите страницу.
 +</callout>
 +=== Фильтры «Через отдел» и «Участники звонка» ===
 +
 +При выборе фильтра «Через отдел» вы увидите входящие звонки, которые были направлены на указанный отдел, и исходящие звонки сотрудников этого отдела.  В этом фильтре вы можете выбрать не только действующие, но и удаленные отделы, которые работали со звонками в выбранном периоде.
 +
 +В фильтре «Участники звонка» вы можете не только выбирать каждого сотрудника по отдельности, но и сразу настроить фильтр по всем менеджерам нужного вам отдела. При выборе всех сотрудников отдела в истории отобразятся все звонки с участием каждого сотрудника, в том числе прямые звонки на внутренние номера. 
 +
 +<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
 +Нельзя отфильтровать звонки по сотрудникам, удаленным из АТС. Если вам нужно получить историю вызовов удаленного менеджера, не используйте фильтр по сотрудникам. 
 +</callout>
 +=== Как быстро сбросить фильтры ===
 +
 +Чтобы вы в любой момент видели, по какому принципу выполнена сортировка звонков, выбранные значения фильтров закрепляются над таблицей звонков. Каждый заданный вами параметр – в отдельной серой плашке. Чтобы быстро отменить выбор не нужного вам значения фильтра, нажмите на крестик в соответствующей плашке. Таблица обновится с учетом оставшихся параметров.
 + 
 +{{:history_records_11.png?nolink}}
 +
 +Если хотите разом отменить все выбранные фильтры, нажмите на кнопку «Фильтры» и в открывшейся боковой панели кликните «Сбросить выбранное».
 +
 +===== Скачивание всех записей по FTP =====
 +
 +Вы можете скачивать все файлы записи вызовов с целью более долгого их хранения, чем на сервере Облачной АТС (на сервере файл записанного разговора хранится год с момента создания), или загрузки в свои системы (например, CRM).
 +Для этого можно использовать любой FTP-клиент. В настройках FTP-клиента рекомендуем использовать «пассивный» режим передачи и увеличить таймаут ожидания ответа сервера до максимума или отключить его совсем.
 +Доступ предоставляется по авторизационным данным любого пользователя ОАТС с типом учетной записи «Администратор».
 +Параметры доступа:
 +
 +  * Адрес сервера: адрес вашей Облачной АТС формата vpbx487201226.domru.biz
 +  * Логин: логин аккаунта с правами администратора формата ivan.ivanov@vpbx487201226.domru.biz
 +  * Пароль.
 +
 +Файлы размещаются в каталоге recordings и сгруппированы в каталоге по дням вида ГГГГ-ММ-ДД:
 +
 +{{::history_records_5.png?nolink|}}
 +
 +Внутри папок файлы записи имеют имена вида anna_out_2016_10_10-12_49_26_79260024015.mp3, где:
 +
 +  * anna - имя сотрудника, обработавшего звонок
 +  * out - указание на тип звонка (out - исходящий, in - входящий)
 +  * 2016_10_10-12_49_26 - дата и время
 +  * 79260024015 - телефон клиента.
 +
 +{{::history_records_6.png?nolink|}}
 +
 +===== История и запись звонков в мобильном приложении =====
 +
 +Если вы хотите иметь доступ к истории и записям звонков в любое время и в любом месте, рекомендуем установить бесплатное __[[http://wiki.domru.biz/mobile_app?utm_source=wiki&utm_medium=article&utm_campaign=history_records | мобильное приложение Облачная АТС]]__. С его помощью вы можете пользоваться основным функционалом ОАТС прямо в вашем смартфоне.