Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
history_records [2017/04/11 13:09] ruslan |
history_records [2017/10/23 14:13] |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | ====== История и запись звонков ====== | ||
- | Облачная АТС поможет вашей компании контролировать телефонные продажи. История звонков (детализация) - один из важнейших разделов Облачной АТС, где отображаются все звонки ваших сотрудников. Здесь вы можете: | ||
- | |||
- | * фильтровать звонки за любой период, | ||
- | * видеть базовые статистические данные в соответствии с фильтрами; | ||
- | * видеть звонки всей компании или только свои; | ||
- | * прослушать записи разговоров и скачать их себе на компьютер; | ||
- | * распечатать детализацию звонков; | ||
- | * выгрузить историю в Excel для построения индивидуальных отчетов. | ||
- | |||
- | {{: | ||
- | |||
- | На текущий момент отображаются звонки только с внешними абонентами и не отображаются внутренние. | ||
- | |||
- | ===== Отчеты по каждому менеджеру ===== | ||
- | |||
- | Вы можете посмотреть статистику конкретного менеджера за прошедший месяц. | ||
- | |||
- | В данном примере мы видим, что сотрудник Вадим Кокорев за прошедшую неделю совершил 56 исходящих вызова, | ||
- | |||
- | {{: | ||
- | |||
- | ===== Отчеты по каждому клиенту ===== | ||
- | |||
- | Нажмите на номер клиента и вы получите все его звонки с вашими менеджерами за прошедший период. | ||
- | |||
- | {{: | ||
- | |||
- | ===== Выгрузка истории звонков в Excel ===== | ||
- | |||
- | Вы можете выгрузить историю звонков в Excel, чтобы построить необходимые вам отчеты. | ||
- | |||
- | {{: | ||
- | |||
- | ===== Скачивание всех записей по FTP ===== | ||
- | |||
- | Вы можете скачивать все файлы записи вызовов с целью более долгого их хранения, | ||
- | Для этого можно использовать любой FTP-клиент. В настройках FTP-клиента рекомендуем использовать «пассивный» режим передачи и увеличить таймаут ожидания ответа сервера до максимума или отключить его совсем. | ||
- | Доступ предоставляется по авторизационным данным любого пользователя ОАТС с типом учетной записи «Администратор». | ||
- | Параметры доступа: | ||
- | |||
- | * Адрес сервера: | ||
- | * Логин: логин аккаунта с правами администратора формата ivan.ivanov@vpbx487201226.domru.biz | ||
- | * Пароль. | ||
- | |||
- | Файлы размещаются в каталоге recordings и сгруппированы в каталоге по дням вида ГГГГ-ММ-ДД: | ||
- | |||
- | {{: | ||
- | |||
- | Внутри папок файлы записи имеют имена вида anna_out_2016_10_10-12_49_26_79260024015.mp3, | ||
- | |||
- | * anna - имя сотрудника, | ||
- | * out - указание на тип звонка (out - исходящий, | ||
- | * 2016_10_10-12_49_26 - дата и время | ||
- | * 79260024015 - телефон клиента. | ||
- | |||
- | {{: |