Предыдущая версия справа и слева
Предыдущая версия
Следующая версия
|
Предыдущая версия
|
groups [2017/07/26 08:24] ruslan |
groups [2019/08/07 15:28] |
====== Отделы ====== | |
| |
Отделы необходимы, чтобы звонки от клиентов распределялись сразу на нескольких сотрудников в определенном алгоритме. | |
| |
Например, ваш клиент звонит в вашу компанию. Как звонок должен распределяться между вашими сотрудниками? Он должен поступить всем сразу? Или по очереди в определенном порядке? Или вы хотите, чтобы звонок получил сотрудник, который большее количество времени не разговаривал по телефону (равномерно)? Всё это вы можете настроить здесь, в отделах. | |
| |
{{:pasted:20170410-130330.png?nolink}} | |
| |
По умолчанию уже создан «Отдел продаж» с первым сотрудником. Нажмите на него, чтобы отредактировать. Вы можете указать любое имя отдела. | |
| |
{{:pasted:20170410-130631.png?nolink}} | |
| |
У отдела сразу же появляется добавочный номер. Обычно он необходим для коммуникации внутри компании, когда сотрудник звонит, например, в бухгалтерию (ему нужен любой бухгалтер, а не какой-то конкретный) или сотрудник отдела продаж переводит клиента в отдел гарантийной поддержки. | |
| |
Выберите, как звонки должны распределяться между сотрудниками. | |
| |
^ Логика распределения ^ Описание работы ^ | |
| По очереди | Сначала звонок поступит первому сотруднику, затем следующему с определенной задержкой (предыдущему сотруднику звонок перестает поступать). Задержка между переключениями звонков и порядок обзвона сотрудников настраивается в интерфейсе.| | |
| По нарастающей | Похоже на логику «По очереди», за исключением того, что при переключении звонка на следующего сотрудника звонок с предыдущего не снимается.| | |
| Всем сразу | Звонок поступит одновременно всем сотрудникам, входящим в этот отдел. Как только один из сотрудников ответит на звонок, он прекратит поступать его коллегам. Мы рекомендуем именно этот алгоритм, чтобы ваши сотрудники максимально быстро отвечали клиентам и "хватали" звонки как можно быстрее.| | |
| Равномерно | Звонок сначала поступит сотруднику, который дольше всех не получал звонок. Так вы сможете организовать наиболее честное и равномерное распределение входящих звонков (заказов) между сотрудниками.| | |
| |
Далее вы можете указать, кто из сотрудников включен в отдел. | |
| |
===Действие по неответу=== | |
| |
{{:pasted:20170410-130808.png?nolink}} | |
| |
Настройте, что должно произойти, если ваши сотрудники не отвечают в течение определенного количества времени (длительность настраивается). Вы можете: | |
* Включить автоответчик, т.е. извиниться и попросить перезвонить позже (свой файл автоответчика также можно загрузить с компьютера) | |
* Перевести звонок на внешний номер (например, старшего сотрудника или руководителя) | |
* Перевести звонок в другой отдел или конкретному сотруднику, созданному в системе. | |
| |
===Для нетерпеливых клиентов=== | |
| |
{{:pasted:20170410-130933.png?nolink}} | |
| |
Мы посчитали, что если сотрудники долго не отвечают, позвонившие клиенты начинают класть трубку с 20-й секунды. Чтобы не допустить этого, рекомендуем включить опцию "Для нетерпеливых клиентов", извиниться перед клиентом за ожидание и предложить заказать __[[queue_callback|обратный звонок из очереди]]__. Также вы можете предложить оставаться на линии или оставить голосовую почту. | |
| |
===Завершение настройки отдела=== | |
| |
Сохраните настройки. | |
| |
Вы можете создать любое количество отделов без ограничений: отдел продаж, техническая поддержка, мастерская, ресепшн, бухгалтеры, юристы и т.д. Любой сотрудник может быть включен в несколько отделов и принимать звонки в каждом из них. | |
| |
Создали отделы, объединили в них сотрудников и настроили логику распределения звонков? Переходите к __[[numbers|настройке ваших номеров]]__. | |