Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- dscontrol [2022/04/25 11:41]
127.0.0.1 внешнее изменение
+++ dscontrol [2022/08/18 17:14]
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Интеграция Виртуальной АТС ITooLabs и Автошкола-Контроль ======
-ITooLabs представляет интеграцию CRM для управления автошколами Автошкола-Контроль с Виртуальной АТС.
-Если вы еще не интегрированы, изучите инструкцию по интеграции:
-<btn type="primary">[[dscontrol_setup|Инструкция по интеграции с Автошкола-Контроль]]</btn>
-Ниже описаны возможности интеграции с CRM.
-==== Совершение звонков через Виртуальную АТС. ====
-В карточке клиента и в карточке договора справа от номера телефона появится возможность совершить звонок через Виртуальную АТС:
-{{::6-dv.png?nolink}}
-{{::7-dv.png?nolink}}
-При нажатии АТС совершит входящий вызов на SIP-устройство или софтфон от лица оператора текущего сотрудника Сервис (должна быть настроена связка сотрудник – логин в АТС), после поднятия трубки АТС произведет соединение с вызываемым абонентом.
-==== Карточка клиента при входящем звонке ====
-При поступлении входящего звонка Сервис выполняет поиск договора или клиента (именно в таком порядке) по определившемуся номеру телефона, и, при совпадении, передает ФИО клиента/договора в Виртуальную АТС, которая отражает ФИО на SIP-телефоне или софтфоне в качестве имени звонящего.
-{{::8-dv.png?nolink}}
-{{::9-dv.png?nolink}}
-Также Сервис передает в Виртуальную АТС логин сотрудника, который назначен ответственным за клиента/договор (если для этого сотрудника указан логин в Виртуальной АТС в настройках).
-==== Переадресация на ответственного сотрудника ====
-Вы можете включить переадресацию на ответственного сотрудника в настройках интеграции АТС с CRM:
-{{::скриншот_2018-08-09_11.03.36.png?nolink}}
-Если переадресация не включена, то звонок поступит на сотрудника согласно схеме распределения звонков самой АТС.
-По вопросам настройки виртуальной АТС обращайтесь к Вашему консультанту оператора виртуальной АТС.
-При поступлении звонка сотруднику Автошкола-Контроль отправляет push-сообщение с указанием ФИО клиента/договора тому сотруднику, на которого в итоге поступает звонок. На компьютере сотрудника, который работает с Автошкола-Контроль, при приеме push-сообщения появится уведомление в правом нижнем углу:
-{{::10-dv.png?nolink}}
-При нажатии уведомление откроется раздел CRM с акцентом на звонившем или список договоров с выделенной строкой найденного по этому номеру договора.
-==== История звонков ====
-При активной интеграции Сервис периодически получает историю всех звонков. Задержка получения данных истории составляет от 2 до 4 минут.
-История звонков отражается в общей Ленте автошколы (меню Рабочий стол), а также во вкладках «Лента» клиента в CRM и договора:
-{{::11-dv.png?nolink}}
-При активной интеграции Сервис периодически получает историю всех звонков. Задержка получения данных истории составляет от 2 до 4 минут.
-История звонков отражается в общей Ленте автошколы (меню Рабочий стол), а также во вкладках «Лента» клиента в CRM и договора:
-{{::12-dv.png?nolink}}
-{{::13-dv.png?nolink}}
-Если клиент или договор не определился по номеру телефона, звонок считается не привязанным, и Ленты будет возможно перезвонить на этот номер или создать карточку клиента. Такие не привязанные звонки можно определить по номеру телефона вместо имени клиента в столбце «Объект» в Ленте.
-{{::14-dv.png?nolink}}
-После создания клиента или занесения этого номера телефона в карточку другого клиента/договора все звонки связанные с этим номером будут закреплены за этим клиентом/договором – в столбце «Объект» в Ленте появится ФИО клиента/договора – звонок автоматически станет привязанным.