Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
communicator [2017/06/21 12:26] ruslan |
communicator [2023/06/30 12:05] aaminnikov |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | {{ :pasted: | + | {{ :softphone_1.png?nolink&400|}} |
- | ====== Коммуникатор Дом.ru Бизнес ====== | + | ====== Коммуникатор Дом.ру Бизнес ====== |
- | Коммуникатор Дом.ru Бизнес | + | Коммуникатор Дом.ру Бизнес |
===== Установка коммуникатора ===== | ===== Установка коммуникатора ===== | ||
- | Скачайте софтфон [[http:// | + | Скачайте софтфон |
- | ===== Возможности софтфона ===== | + | 1. После установки и запуска приложения в открывшемся окне настраиваем поля: |
- | | + | |
- | * Удержание, | + | * **Имя пользователя.** Соответствует полю «Логин» в карточке сотрудника в личном кабинете ОАТС. |
- | * Личная книга контактов | + | * **Пароль.** Соответствует полю «Пароль» в карточке сотрудника в личном кабинете ОАТС. |
- | * Создание аудиоконференций | + | * Нажимаем " |
- | * Отправка факса | + | |
- | * Просмотр личной истории звонков | + | {{: |
+ | |||
+ | 2. Если Вы все данные ввели верно, откроется окно. | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | 3. На этом настройка «Коммуникатора Дом.ру» закончена. | ||
+ | |||
+ | ==== Общие возможности | ||
+ | === 1. Отображение списка всех | ||
+ | |||
+ | Облачная АТС передает в Коммуникатор список всех сотрудников. При наведении курсора мыши на имя конкретного сотрудника во всплывающем окне появится подробная информация о нем: должность, мобильный телефон | ||
+ | |||
+ | Любые изменения в учетных записях сразу автоматически отображаются в Коммуникаторе. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | === 2. Прием входящего вызова | ||
+ | |||
+ | При | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | === 3. Исходящие звонки === | ||
+ | |||
+ | Звонить через Коммуникатор можно несколькими способами: | ||
+ | |||
+ | * Для внутренних | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | * Наберите номер вручную с клавиатуры или экранного номеронабирателя. | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | * Если вы недавно общались с клиентом, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | === 4. История звонков === | ||
+ | |||
+ | Чтобы посмотреть Историю звонков, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | === 5. Удержание | ||
+ | |||
+ | Если в процессе разговора вам нужно ненадолго прерваться, чтобы уточнить какую-то информацию, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | В это время ваш собеседник будет слушать музыку, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | === 6. Перевод звонка на коллегу ー с уведомлением и без === | ||
+ | |||
+ | В окне разговора нажмите на иконку с двумя трубками, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | После выбора коллеги или ввода номера решите, каким образом будет осуществляться | ||
+ | * **«Перенаправить сейчас»** ー звонок будет переведен мгновенно, | ||
+ | * **«Сначала позвонить»** ー ваш разговор с клиентом будет стоять на удержании, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | Когда перевод совершится он будет выглядеть примерно так: | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | === 7. Перехват звонка === | ||
+ | |||
+ | Если у вашего коллеги звонит телефон, | ||
+ | |||
+ | * <label type=" | ||
+ | * <label type=" | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | === 8. Выбор исходящего номера === | ||
+ | Если у вас есть персональные номера, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Если вам всегда нужно звонить с одного и того же номера, | ||
+ | |||
+ | **Если нужно сменить исходящий номер, выбранный по умолчанию** | ||
+ | |||
+ | Если хотите сменить исходящий номер по умолчанию для отдельного клиента, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Выберите нужный исходящий номер. Если хотите совершить разовый звонок с выбранного номера — нажмите на кнопку «Вызов» в левом верхнем углу. Если хотите звонить клиенту с выбранного номера на постоянной основе, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Если вам нужно сменить исходящий для всех контактов, | ||
+ | |||
+ | === 9. Выбор номера клиента === | ||
+ | Если у клиента несколько номеров, | ||
+ | Если у вас есть персональные номера, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | ==== Особые возможности Коммуникатора в Windows==== | ||
+ | |||
+ | Сейчас в Коммуникаторе для ОС Windows доступно больше функций, | ||
+ | |||
+ | === 1. Создание аудиоконференций === | ||
+ | |||
+ | Если вам нужно собрать в одном звонке несколько коллег или клиентов, | ||
+ | |||
+ | === 2. Заметки во время разговора === | ||
+ | |||
+ | Вы можете оставлять заметки с важными деталями прямо во время разговора. Для этого не обязательно держать под рукой записную книжку и ручку. Просто кликните на кнопку «Заметки» в Коммуникаторе и введите нужный текст. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Все созданные вами заметки будут доступны в Коммуникаторе на вкладке «История». | ||
+ | |||
+ | === 3. Запись исходящих и входящих | ||
+ | |||
+ | Если у вас подключена опция «Запись разговоров», | ||
+ | |||
+ | ===== Особенность работы с гарнитурами разных производителей ===== | ||
+ | |||
+ | __[[jabra|Работа с гарнитурами Jabra]]__ | ||
===== Возможные проблемы ===== | ===== Возможные проблемы ===== |