Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия | Предыдущая версия Последняя версия Следующая версия справа и слева | ||
bitrix24_setup [2019/05/17 17:54] |
bitrix24_setup [2024/04/11 12:31] yguseva |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | ====== Инструкция по интеграции Битрикс24 и ОАТС====== | ||
+ | |||
+ | **11 апреля 2024 года** Облачная АТС Дом.ру Бизнес представила обновленный виджет интеграции. Благодаря тому, что виджет поддерживает __[[bitrix24_webrtc|технологию WebRTC]]__, вы можете управлять звонками прямо в интерфейсе Битрикс24. Если вы устанавливали интеграцию ранее, обновите ее, чтобы начать пользоваться всеми __[[bitrix24|возможностями]]__ связки АТС и Битрикс24. Для этого следуйте __[[bitrix24_update|инструкции по обновлению виджета]]__. | ||
+ | |||
+ | На этой странице описываются шаги по подключению и настройке обновленной интеграции Битрикс24 и ОАТС. Чтобы выполнить их, проверьте, | ||
+ | |||
+ | Вы можете интегрировать с АТС как облачную, | ||
+ | |||
+ | ----- | ||
+ | |||
+ | 1. Установите __[[https:// | ||
+ | |||
+ | 2. В вашей Облачной АТС зайдите в раздел **«Настройки»** и откройте меню **«Интеграция с CRM»**. Найдите виджет Битрикс24 и нажмите **«Подключить»**. | ||
+ | |||
+ | 3. В открывшемся окне введите адрес вашего аккаунта в Битрикс24. Нажмите **«Подключить»**. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Если вы пользуетесь **коробочной версией Битрикс24**, | ||
+ | |||
+ | 4. На первом шаге настройки интеграции сопоставьте всех пользователей ОАТС с пользователями Битрикс24. Это необходимо, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Если «что-то пошло не так» при сопоставлении пользователей с коробочным Битрикс24, | ||
+ | |||
+ | 5. На втором шаге настройте сценарии (правила) интеграции Битрикс24 и Облачной АТС. | ||
+ | |||
+ | 5.1. Вы можете настроить интеграцию для всех номеров сразу (этот вариант выбран по умолчанию) или для каждого в отдельности. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | 5.2. В первом блоке объединены предустановленные сценарии, | ||
+ | |||
+ | * чтобы использовать виджет обратного звонка с сайта от Битрикс24, | ||
+ | * если вы хотите настроить сквозную аналитику и коллтрекинг от Битрикс24, | ||
+ | * если вам важно управлять звонками прямо в интерфейсе Битрикс24 (отвечать на входящие от клиентов, | ||
+ | |||
+ | Подробнее о звонках через виджет Битрикс24 читайте __[[bitrix24_webrtc|в этой статье]]__. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | 5.3. Остальные сценарии дают возможность гибко настроить интеграцию, | ||
+ | |||
+ | Вы можете настроить сценарии интеграции отдельно **для входящих звонков**. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | И для **исходящих звонков**. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | 5.4. Далее рассмотрим логику настройки сценариев. | ||
+ | |||
+ | Вы можете включить **создание лидов, сделок и контактов** отдельно для: | ||
+ | |||
+ | * входящих звонков с неизвестного номера; | ||
+ | * входящих звонков от существующего клиента; | ||
+ | * исходящих звонков на неизвестный номер; | ||
+ | * исходящих звонков существующему клиенту. | ||
+ | |||
+ | При этом для каждого типа звонка могут действовать свои правила интеграции. | ||
+ | |||
+ | Вы сами выбираете, | ||
+ | |||
+ | Например, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | А для звонков, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Настройте **создание задач** для входящих и исходящих звонков (успешных и неуспешных). | ||
+ | |||
+ | Для этого вам нужно выбрать в настройках сценария ответственного за задачу и наблюдателя, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | К созданной задаче будет привязан соответствующий лид, сделка или контакт, | ||
+ | |||
+ | * Звонки от клиентов могут автоматически **перенаправляться на персональных менеджеров**, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | В этом случае клиенту больше не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими сотрудниками. ОАТС сразу переведет звонок на ответственного менеджера (по желанию вы можете включить автоматическое аудиосообщение, | ||
+ | |||
+ | * **История звонков ваших сотрудников, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | 6. Для того чтобы завершить настройку интеграции и иметь возможность совершать исходящие вызовы кликом по номеру телефона в Битрикс24, | ||
+ | |||
+ | 6.1. В поисковой строке Битрикс24 наберите «Телефония» и перейдите в этот пункт меню. На новой странице найдите блок «Настройка телефонии». Кликните по нему левой кнопкой мыши и выберите «Общие настройки». | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | 6.2. На новой вкладке выберите приложение ОАТС в качестве номера для исходящих звонков и резервного номера. Нажмите «Сохранить». | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | 6.3. Успешно подключенная интеграция отобразится в блоке «Телефония». | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Важно: если при настройке интеграции вы все сделали правильно, | ||
+ | |||
+ | 7. Битрикс24 может работать в двух режимах – «Классическая CRM» и «Простая CRM». | ||
+ | |||
+ | Если ваш Битрикс24 работает в режиме **«Классическая CRM»**, по звонку будут создаваться лиды, которые можно перевести в сделку и/или клиента. | ||
+ | |||
+ | В режиме **«Простая CRM»** вместо лидов будут автоматически создаваться сделки и клиенты. | ||
+ | |||
+ | Чтобы выбрать режим, в левом меню перейдите в раздел CRM, нажмите на шестеренку справа и кликните по полю **«Режим работы CRM»**. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | В открывшемся окне отметьте, | ||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | После того, как вы настроите все необходимые сценарии, | ||