Предыдущая версия справа и слева
Предыдущая версия
Следующая версия
|
Предыдущая версия
Последняя версия
Следующая версия справа и слева
|
bitrix24 [2022/08/18 17:14] 127.0.0.1 внешнее изменение |
bitrix24 [2024/03/18 13:18] yguseva |
====== Интеграция Битрикс24 c Облачной АТС Дом.ру Бизнес ====== | ====== Возможности интеграции Битрикс24 c Облачной АТС====== |
| |
Битрикс24 – популярный сервис для управления бизнес-процессами. Система включает в себя инструменты для организации работы компании, роста продаж и автоматизации бизнеса, в том числе модуль CRM, позволяющий вести базу клиентов и фиксировать активности по ним. Интегрировав Облачную АТС Дом.ру Бизнес и Битрикс24, вы сможете автоматически сохранять историю и записи телефонных разговоров в CRM, создавать сделки и лиды, уведомлять менеджеров о звонках клиентов и т.д. | **В апреле 2024 года** ОАТС Дом.ру Бизнес выпустит продвинутый виджет для звонков в Битрикс24! |
| |
Если вы еще не подключили интеграцию Битрикс24 c Облачной АТС Дом.ру Бизнес, сделайте это прямо сейчас с помощью простой инструкции: | Работать со звонками в Битрикс24 станет еще удобнее. Благодаря поддержке [[bitrix24_webrtc|технологии WebRTC]], новый виджет заменит софтфон и позволит вам управлять вызовом прямо в интерфейсе Битрикс24 – отвечать на входящие от клиентов, звонить им, переводить вызовы на коллег и многое другое без установки дополнительных приложений. |
| |
<btn type="primary">[[bitrix24_setup|Инструкция по интеграции с Битрикс24]]</btn> | Далее представлены возможности интеграции. |
| |
===== Возможности интеграции ===== | <callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" > |
| **Если вы используете старую интеграцию, перейдите в [[bitrix24_old|эту статью]].** |
| </callout> |
| |
==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ==== | ==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ==== |
| |
Еще до того, как ответить на звонок, ваш сотрудник будет знать, кто ему звонит, и сможет обратиться к клиенту по имени. Это удобно и менеджеру, и клиенту – не нужно тратить время на то, чтобы представляться и пересказывать историю общения с вашей компанией. А если у контакта есть открытая сделка, менеджер увидит это в карточке и сможет по клику перейти к деталям сделки, чтобы быстро дать ответы на все вопросы клиента. Позвонившему будет приятно, что о нем помнят и держат его заказ под контролем. | Виджет появляется с первым гудком прямо в интерфейсе Битрикс24. Еще до того, как менеджер нажмет кнопку «Ответить», он уже будет знать: |
| * имя и фамилию клиента (если контакт уже сохранен в CRM); |
| * имя сотрудника, ответственного за клиента; |
| * номер телефона, с которого звонит клиент; |
| * номер телефона, на который звонит клиент; |
| * активные сделки с данным клиентом (если есть). |
| |
{{::bitrix24_1.png?nolink|}} | {{::bitrix24_webrtc_1.png?nolink|}} |
| |
Если звонок совершается с неизвестного номера, и вы не включали опцию автоматического создания лидов, сделок и контактов, у вас будет возможность создать новый лид или контакт вручную во всплывающем окне. | Ответив на звонок, сотрудник может сразу обратиться к клиенту по имени – это избавит позвонившего от необходимости представляться и пересказывать детали предыдущих этапов общения с вашей компанией. Кроме того, клиенту будет приятно, что его помнят, и это значительно повысит лояльность. |
| Даже если вызов совершается с неизвестного номера, когда вы ответите на звонок, у вас будет возможность оставить комментарий, создать сделку и/или счет прямо во время разговора. |
| |
{{::bitrix24_2.png?nolink|}} | {{::bitrix24_1_new.png?nolink|}} |
| |
==== 2. Автоматическое создание лидов, сделок и контактов ==== | Подробнее о входящих звонках через виджет – [[bitrix24_webrtc|в этой статье]]. |
| |
Если менеджер забудет или не успеет зафиксировать номер позвонившего, вы можете лишиться крупной сделки. Чтобы такого не происходило, в Битрикс24 автоматически создаются лиды, сделки и контакты. Менеджер в любой момент может к ним вернуться и продолжить работу, а руководитель будет контролировать этот процесс на всех этапах. | ==== 2. Исходящие звонки в один клик ==== |
| |
Приведем пример того, как это может работать. | Интеграция Битрикс24 и Облачной АТС помогает сократить ручную работу и дает возможность сделать больше продаж. Есть несколько способов, как вы можете позвонить из Битрикс24. |
| |
Если в настройках интеграции выбрать автоматическое создание лидов, контактов или сделок при входящих с неизвестных номеров, то в зависимости от режима работы вашего Битрикс24 в CRM будут созданы соответствующие сущности. Ответственным за лид, контакт и сделку будет указан тот, кто принял или пропустил звонок. | * в CRM: из карточки контакта или прямо из канбана; |
| * в чате Битрикс24: через номеронабиратель или кликнув на номер телефона в уведомлениях. |
| |
{{::bitrix24_3.png?nolink|}} | {{::bitrix24_2_new.png?nolink|}} |
| |
Запись состоявшегося разговора будет автоматически добавлена в лид или сделку после окончания разговора – ее можно прослушать в любое время, например, чтобы правильно написать имя контакта и уточнить пожелания клиента. А если никто из сотрудников не ответит на звонок, вы не потеряете этого клиента – лид или контакт все равно будет создан, и вы сможете обработать его позже. | Подробнее об исходящих звонках через виджет – [[bitrix24_webrtc|в этой статье]]. |
| |
==== 3. Автоматическое создание задач сотрудникам ==== | ==== 3. Автоматическое создание лидов, сделок и контактов ==== |
| |
Кроме лидов, сделок и контактов могут автоматически создаваться задачи, которые привлекают внимание менеджеров к клиентам и сделкам и подсказывают, что нужно делать в каждой ситуации – при пропущенном и принятом вызове от существующего контакта или с незнакомого номера. Вы можете сами написать текст заголовка и подробное описание задачи и изменить их в любое время в личном кабинете Облачной АТС. | Если менеджер забудет или не успеет зафиксировать номер позвонившего, вы можете лишиться крупной сделки. Чтобы этого не произошло, в Битрикс24 автоматически создаются лиды (если такой сценарий [[bitrix24_setup|настроен в интеграции]]) и контакты. Менеджер в любой момент может к ним вернуться, добавить описание и продолжить работу. А руководитель будет всегда уверен, что ни один звонок не был упущен, и в итоге получит прозрачную воронку сделок. |
| |
{{::bitrix24_4.png?nolink|}} | {{::bitrix24_3_new.png|}} |
| |
==== 4. Звонки в один клик ==== | ==== 4. Автоматическое создание задач сотрудникам ==== |
| |
Интеграция Битрикс24 и Облачной АТС Дом.ру Бизнес помогает сократить ручную работу менеджера до минимума и дать ему возможность сделать больше продаж. Если сотруднику надо позвонить по ранее сохраненному номеру, достаточно просто открыть нужный контакт и кликнуть по номеру телефона или по значку телефонной трубки. Звонок сначала поступит на устройство менеджера, затем Облачная АТС позвонит клиенту и соединит менеджера и клиента в одном разговоре. | Кроме лидов, сделок и контактов могут автоматически создаваться задачи, которые привлекают внимание менеджеров к клиентам и сделкам и подсказывают, что нужно делать в каждой ситуации – при пропущенном и принятом вызове от существующего контакта или с незнакомого номера. Вы можете сами написать текст заголовка и подробное описание задачи и изменить их в любое время в личном кабинете ОАТС. А руководитель будет всегда уверен, что менеджеры перезвонили всем клиентам. |
| |
{{::bitrix24_5.png?nolink|}} | {{::bitrix24_4_new.png|}} |
| |
==== 5. Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента ==== | ==== 5. Все звонки и их записи фиксируются в карточке контакта ==== |
| |
Если в Облачной АТС у вас подключена __[[history_records|история и запись звонков]]__, все звонки будут передаваться в Битрикс24. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов, а менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются. | Если в Облачной АТС у вас подключена __[[history_records|история и запись звонков]]__, все звонки будут передаваться в Битрикс24. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит руководителю контролировать качество обслуживания клиентов, а менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются. |
| |
{{::bitrix24_6.png?nolink|}} | {{::bitrix24_5_new.png?nolink|}} |
| |
Кроме того, записи разговоров можно прослушать из сделки. | Кроме того, запись можно будет прослушать в детализации звонков, а также в карточках лида и сделки (если она была создана). |
| |
Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке клиента важную информацию о клиенте и договоренностях с ним, а также создавать задачи, чтобы вовремя перевести сделку на следующий этап. | <callout type="success" color="#4CAA00" icon="true" title="Так удобнее" > |
| Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке контакта важную информацию о клиенте и договоренностях с ним, а также создавать задачи, чтобы вовремя перевести сделку на следующий этап. |
| |
| </callout> |
| |
==== 6. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ==== | ==== 6. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ==== |
| |
Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. Как только он наберет номер вашей компании, Облачная АТС распределит звонок на менеджера, ответственного за этого клиента. | Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. В этом случае как только в вашу компанию поступит звонок, Облачная АТС распределит звонок на сотрудника, ответственного за этого клиента. |
| |
{{::bitrix24_7.png?nolink&700|}} | {{::bitrix24_7_new.png?nolink|}} |
| |
==== 7. Использование кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 ==== | ==== 7. Использование кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 ==== |
| |
У Облачной АТС Дом.ру Бизнес есть своя удобная __[[callback|кнопка обратного звонка с сайта]]__, функционал которой постоянно дорабатывается и расширяется. Но если вы предпочитаете кнопку обратного звонка от Битрикс24, вы можете настроить ее интеграцию с Облачной АТС, чтобы такие звонки также передавались в ОАТС и их записи можно было слушать и анализировать. | У Облачной АТС есть своя удобная __[[callback|кнопка обратного звонка с сайта]]__, функционал которой постоянно дорабатывается и расширяется. Но если вы предпочитаете кнопку обратного звонка от Битрикс24, вы можете настроить ее интеграцию с ОАТС, чтобы такие звонки также передавались в ОАТС и их записи можно было слушать и анализировать. |
| |
Как настроить интеграцию кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 с Облачной АТС Дом.ру Бизнес – читайте __[[callback_bitrix|в инструкции]]__. | Как настроить интеграцию кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 с ОАТС – читайте __[[callback_bitrix|в инструкции]]__. |
| |
==== 8. Использование сквозной аналитики и коллтрекинга от Битрикс24 ==== | ==== 8. Сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24 ==== |
| |
Если вы настроите интеграцию с Облачной АТС, вам станет доступна сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24. Вы сможете настроить источники трафика и связать с ними номера вашей ОАТС. При звонках клиентов на эти номера, данные о лидах и сделках с указанием источников трафика будут фиксироваться в отчетах Сквозной аналитики. | Если вы настроите интеграцию с Облачной АТС, вам станет доступна сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24. Вы сможете настроить источники трафика и связать с ними номера вашей ОАТС. При звонках клиентов на эти номера, данные о лидах и сделках с указанием источников трафика будут фиксироваться в отчетах Сквозной аналитики. |
| |
{{::bitrix24_8.png?nolink|&700}} | {{::bitrix24_8_new.png?nolink|}} |
| |
Как настроить сквозную аналитику и коллтрекинг от Битрикс24 – читайте __[[analytics_bitrix|в инструкции]]__. | |
| |
---- | |
| |
Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию Битрикс24 и Облачной АТС Дом.ру Бизнес с учетом интересов вашего бизнеса, смотрите __[[bitrix24_setup|в этой статье]]__. | Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию Битрикс24 и Облачной АТС с учетом интересов вашего бизнеса, смотрите [[bitrix24_setup|в этой статье]]. |
| |