Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- bitrix24 [2022/08/18 17:14]
127.0.0.1 внешнее изменение
+++ bitrix24 [2024/03/05 08:44]
yguseva
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Интеграция Битрикс24 c Облачной АТС Дом.ру Бизнес ======
+====== Возможности интеграции Битрикс24 c Облачной АТС======
-Битрикс24 – популярный сервис для управления бизнес-процессами. Система включает в себя инструменты для организации работы компании, роста продаж и автоматизации бизнеса, в том числе модуль CRM, позволяющий вести базу клиентов и фиксировать активности по ним. Интегрировав Облачную АТС Дом.ру Бизнес и Битрикс24, вы сможете автоматически сохранять историю и записи телефонных разговоров в CRM, создавать сделки и лиды, уведомлять менеджеров о звонках клиентов и т.д.
+В марте 2024 года ОАТС Дом.ру Бизнес выпустит продвинутый виджет для звонков в Битрикс24!
-Если вы еще не подключили интеграцию Битрикс24 c Облачной АТС Дом.ру Бизнес, сделайте это прямо сейчас с помощью простой инструкции:
+Работать со звонками в Битрикс24 станет еще удобнее. Благодаря поддержке [[bitrix24_webrtc|технологии WebRTC]], новый виджет заменит софтфон и позволит вам управлять вызовом прямо в интерфейсе Битрикс24 – отвечать на входящие от клиентов, звонить им, переводить вызовы на коллег и многое другое без установки дополнительных приложений.
-<btn type="primary">[[bitrix24_setup|Инструкция по интеграции с Битрикс24]]</btn>
+Далее представлены возможности интеграции.
-===== Возможности интеграции =====
+<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
+**Если вы используете старую интеграцию, перейдите в [[bitrix24_old|эту статью]].**
+</callout>
 ==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ====
-Еще до того, как ответить на звонок, ваш сотрудник будет знать, кто ему звонит, и сможет обратиться к клиенту по имени. Это удобно и менеджеру, и клиенту – не нужно тратить время на то, чтобы представляться и пересказывать историю общения с вашей компанией. А если у контакта есть открытая сделка, менеджер увидит это в карточке и сможет по клику перейти к деталям сделки, чтобы быстро дать ответы на все вопросы клиента. Позвонившему будет приятно, что о нем помнят и держат его заказ под контролем.
+Виджет появляется с первым гудком прямо в интерфейсе Битрикс24. Еще до того, как менеджер нажмет кнопку «Ответить», он уже будет знать:
+  * имя и фамилию клиента (если контакт уже сохранен в CRM);
+  * имя сотрудника, ответственного за клиента;
+  * номер телефона, с которого звонит клиент;
+  * номер телефона, на который звонит клиент;
+  * активные сделки с данным клиентом (если есть).
-{{::bitrix24_1.png?nolink|}}
+{{::bitrix24_webrtc_1.png?nolink|}}
-Если звонок совершается с неизвестного номера, и вы не включали опцию автоматического создания лидов, сделок и контактов, у вас будет возможность создать новый лид или контакт вручную во всплывающем окне.
+Ответив на звонок, сотрудник может сразу обратиться к клиенту по имени – это избавит позвонившего от необходимости представляться и пересказывать детали предыдущих этапов общения с вашей компанией. Кроме того, клиенту будет приятно, что его помнят, и это значительно повысит лояльность.
+Даже если вызов совершается с неизвестного номера, когда вы ответите на звонок, у вас будет возможность оставить комментарий, создать сделку и/или счет прямо во время разговора.
-{{::bitrix24_2.png?nolink|}}
+{{::bitrix24_1_new.png?nolink|}}
-==== 2. Автоматическое создание лидов, сделок и контактов ====
+Подробнее о входящих звонках через виджет – [[bitrix24_webrtc|в этой статье]].
-Если менеджер забудет или не успеет зафиксировать номер позвонившего, вы можете лишиться крупной сделки. Чтобы такого не происходило, в Битрикс24 автоматически создаются лиды, сделки и контакты. Менеджер в любой момент может к ним вернуться и продолжить работу, а руководитель будет контролировать этот процесс на всех этапах.
+==== 2. Исходящие звонки в один клик ====
-Приведем пример того, как это может работать.
+Интеграция Битрикс24 и Облачной АТС помогает сократить ручную работу и дает возможность сделать больше продаж. Есть несколько способов, как вы можете позвонить из Битрикс24.
-Если в настройках интеграции выбрать автоматическое создание лидов, контактов или сделок при входящих с неизвестных номеров, то в зависимости от режима работы вашего Битрикс24 в CRM будут созданы соответствующие сущности. Ответственным за лид, контакт и сделку будет указан тот, кто принял или пропустил звонок.
+  * в CRM: из карточки контакта или прямо из канбана;
+  * в чате Битрикс24: через номеронабиратель или кликнув на номер телефона в уведомлениях.
-{{::bitrix24_3.png?nolink|}}
+{{::bitrix24_2_new.png?nolink|}}
-Запись состоявшегося разговора будет автоматически добавлена в лид или сделку после окончания разговора – ее можно прослушать в любое время, например, чтобы правильно написать имя контакта и уточнить пожелания клиента. А если никто из сотрудников не ответит на звонок, вы не потеряете этого клиента – лид или контакт все равно будет создан, и вы сможете обработать его позже.
+Подробнее об исходящих звонках через виджет – [[bitrix24_webrtc|в этой статье]].
-==== 3. Автоматическое создание задач сотрудникам ====
+==== 3. Автоматическое создание лидов, сделок и контактов ====
-Кроме лидов, сделок и контактов могут автоматически создаваться задачи, которые привлекают внимание менеджеров к клиентам и сделкам и подсказывают, что нужно делать в каждой ситуации – при пропущенном и принятом вызове от существующего контакта или с незнакомого номера. Вы можете сами написать текст заголовка и подробное описание задачи и изменить их в любое время в личном кабинете Облачной АТС.
+Если менеджер забудет или не успеет зафиксировать номер позвонившего, вы можете лишиться крупной сделки. Чтобы этого не произошло, в Битрикс24 автоматически создаются лиды (если такой сценарий [[bitrix24_setup|настроен в интеграции]]) и контакты. Менеджер в любой момент может к ним вернуться, добавить описание и продолжить работу. А руководитель будет всегда уверен, что ни один звонок не был упущен, и в итоге получит прозрачную воронку сделок.
-{{::bitrix24_4.png?nolink|}}
+{{::bitrix24_3_new.png|}}
-==== 4. Звонки в один клик ====
+==== 4. Автоматическое создание задач сотрудникам ====
-Интеграция Битрикс24 и Облачной АТС Дом.ру Бизнес помогает сократить ручную работу менеджера до минимума и дать ему возможность сделать больше продаж. Если сотруднику надо позвонить по ранее сохраненному номеру, достаточно просто открыть нужный контакт и кликнуть по номеру телефона или по значку телефонной трубки. Звонок сначала поступит на устройство менеджера, затем Облачная АТС позвонит клиенту и соединит менеджера и клиента в одном разговоре.
+Кроме лидов, сделок и контактов могут автоматически создаваться задачи, которые привлекают внимание менеджеров к клиентам и сделкам и подсказывают, что нужно делать в каждой ситуации – при пропущенном и принятом вызове от существующего контакта или с незнакомого номера. Вы можете сами написать текст заголовка и подробное описание задачи и изменить их в любое время в личном кабинете ОАТС. А руководитель будет всегда уверен, что менеджеры перезвонили всем клиентам.
-{{::bitrix24_5.png?nolink|}}
+{{::bitrix24_4_new.png|}}
-==== 5. Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента ====
+==== 5. Все звонки и их записи фиксируются в карточке контакта ====
-Если в Облачной АТС у вас подключена __[[history_records|история и запись звонков]]__, все звонки будут передаваться в Битрикс24. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов, а менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются.
+Если в Облачной АТС у вас подключена __[[history_records|история и запись звонков]]__, все звонки будут передаваться в Битрикс24. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит руководителю контролировать качество обслуживания клиентов, а менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются.
-{{::bitrix24_6.png?nolink|}}
+{{::bitrix24_5_new.png?nolink|}}
-Кроме того, записи разговоров можно прослушать из сделки.
+Кроме того, запись можно будет прослушать в детализации звонков, а также в карточках лида и сделки (если она была создана).
-Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке клиента важную информацию о клиенте и договоренностях с ним, а также создавать задачи, чтобы вовремя перевести сделку на следующий этап.
+<callout type="success" color="#4CAA00" icon="true" title="Так удобнее" >
+Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке контакта важную информацию о клиенте и договоренностях с ним, а также создавать задачи, чтобы вовремя перевести сделку на следующий этап.
+</callout>
 ==== 6. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ====
-Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. Как только он наберет номер вашей компании, Облачная АТС распределит звонок на менеджера, ответственного за этого клиента.
+Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. В этом случае как только в вашу компанию поступит звонок, Облачная АТС распределит звонок на сотрудника, ответственного за этого клиента.
-{{::bitrix24_7.png?nolink&700|}}
+{{::bitrix24_7_new.png?nolink|}}
 ==== 7. Использование кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 ====
-У Облачной АТС Дом.ру Бизнес есть своя удобная __[[callback|кнопка обратного звонка с сайта]]__, функционал которой постоянно дорабатывается и расширяется. Но если вы предпочитаете кнопку обратного звонка от Битрикс24, вы можете настроить ее интеграцию с Облачной АТС, чтобы такие звонки также передавались в ОАТС и их записи можно было слушать и анализировать.
+У Облачной АТС есть своя удобная __[[callback|кнопка обратного звонка с сайта]]__, функционал которой постоянно дорабатывается и расширяется. Но если вы предпочитаете кнопку обратного звонка от Битрикс24, вы можете настроить ее интеграцию с ОАТС, чтобы такие звонки также передавались в ОАТС и их записи можно было слушать и анализировать.
-Как настроить интеграцию кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 с Облачной АТС Дом.ру Бизнес – читайте __[[callback_bitrix|в инструкции]]__.
+Как настроить интеграцию кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 с ОАТС – читайте __[[callback_bitrix|в инструкции]]__.
-==== 8. Использование сквозной аналитики и коллтрекинга от Битрикс24 ====
+==== 8. Сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24 ====
 Если вы настроите интеграцию с Облачной АТС, вам станет доступна сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24. Вы сможете настроить источники трафика и связать с ними номера вашей ОАТС. При звонках клиентов на эти номера, данные о лидах и сделках с указанием источников трафика будут фиксироваться в отчетах Сквозной аналитики.
-{{::bitrix24_8.png?nolink|&700}}
+{{::bitrix24_8_new.png?nolink|}}
-Как настроить сквозную аналитику и коллтрекинг от Битрикс24 – читайте __[[analytics_bitrix|в инструкции]]__.
-----
-Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию Битрикс24 и Облачной АТС Дом.ру Бизнес с учетом интересов вашего бизнеса, смотрите __[[bitrix24_setup|в этой статье]]__.
+Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию Битрикс24 и Облачной АТС с учетом интересов вашего бизнеса, смотрите [[bitrix24_setup|в этой статье]].