Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия | Предыдущая версия Следующая версия Следующая версия справа и слева | ||
bitrix24 [2020/01/22 17:17] |
bitrix24 [2024/03/05 08:44] yguseva |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | ====== Возможности интеграции Битрикс24 c Облачной АТС====== | ||
+ | |||
+ | В марте 2024 года ОАТС Дом.ру Бизнес выпустит продвинутый виджет для звонков в Битрикс24! | ||
+ | |||
+ | Работать со звонками в Битрикс24 станет еще удобнее. Благодаря поддержке [[bitrix24_webrtc|технологии WebRTC]], новый виджет заменит софтфон и позволит вам управлять вызовом прямо в интерфейсе Битрикс24 – отвечать на входящие от клиентов, | ||
+ | |||
+ | Далее представлены возможности интеграции. | ||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | **Если вы используете старую интеграцию, | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | ==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ==== | ||
+ | |||
+ | Виджет появляется с первым гудком прямо в интерфейсе Битрикс24. Еще до того, как менеджер нажмет кнопку «Ответить», | ||
+ | * имя и фамилию клиента (если контакт уже сохранен в CRM); | ||
+ | * имя сотрудника, | ||
+ | * номер телефона, | ||
+ | * номер телефона, | ||
+ | * активные сделки с данным клиентом (если есть). | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Ответив на звонок, | ||
+ | Даже если вызов совершается с неизвестного номера, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Подробнее о входящих звонках через виджет – [[bitrix24_webrtc|в этой статье]]. | ||
+ | |||
+ | ==== 2. Исходящие звонки в один клик ==== | ||
+ | |||
+ | Интеграция Битрикс24 и Облачной АТС помогает сократить ручную работу и дает возможность сделать больше продаж. Есть несколько способов, | ||
+ | |||
+ | * в CRM: из карточки контакта или прямо из канбана; | ||
+ | * в чате Битрикс24: | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Подробнее об исходящих звонках через виджет – [[bitrix24_webrtc|в этой статье]]. | ||
+ | |||
+ | ==== 3. Автоматическое создание лидов, сделок и контактов ==== | ||
+ | |||
+ | Если менеджер забудет или не успеет зафиксировать номер позвонившего, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | ==== 4. Автоматическое создание задач сотрудникам ==== | ||
+ | |||
+ | Кроме лидов, сделок и контактов могут автоматически создаваться задачи, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | ==== 5. Все звонки и их записи фиксируются в карточке контакта ==== | ||
+ | |||
+ | Если в Облачной АТС у вас подключена __[[history_records|история и запись звонков]]__, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Кроме того, запись можно будет прослушать в детализации звонков, | ||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке контакта важную информацию о клиенте и договоренностях с ним, а также создавать задачи, | ||
+ | |||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | ==== 6. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ==== | ||
+ | |||
+ | Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | ==== 7. Использование кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 ==== | ||
+ | |||
+ | У Облачной АТС есть своя удобная __[[callback|кнопка обратного звонка с сайта]]__, | ||
+ | |||
+ | Как настроить интеграцию кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 с ОАТС – читайте __[[callback_bitrix|в инструкции]]__. | ||
+ | |||
+ | ==== 8. Сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24 ==== | ||
+ | |||
+ | Если вы настроите интеграцию с Облачной АТС, вам станет доступна сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24. Вы сможете настроить источники трафика и связать с ними номера вашей ОАТС. При звонках клиентов на эти номера, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию Битрикс24 и Облачной АТС с учетом интересов вашего бизнеса, | ||