Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- bitrix24 [2020/01/22 16:52]
+++ bitrix24 [2022/08/18 17:14]
127.0.0.1 внешнее изменение
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
+====== Интеграция Битрикс24 c Облачной АТС Дом.ру Бизнес ======
+Битрикс24 – популярный сервис для управления бизнес-процессами. Система включает в себя инструменты для организации работы компании, роста продаж и автоматизации бизнеса, в том числе модуль CRM, позволяющий вести базу клиентов и фиксировать активности по ним. Интегрировав Облачную АТС Дом.ру Бизнес и Битрикс24, вы сможете автоматически сохранять историю и записи телефонных разговоров в CRM, создавать сделки и лиды, уведомлять менеджеров о звонках клиентов и т.д.
+Если вы еще не подключили интеграцию Битрикс24 c Облачной АТС Дом.ру Бизнес, сделайте это прямо сейчас с помощью простой инструкции:
+<btn type="primary">[[bitrix24_setup|Инструкция по интеграции с Битрикс24]]</btn>
+===== Возможности интеграции =====
+==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ====
+Еще до того, как ответить на звонок, ваш сотрудник будет знать, кто ему звонит, и сможет обратиться к клиенту по имени. Это удобно и менеджеру, и клиенту – не нужно тратить время на то, чтобы представляться и пересказывать историю общения с вашей компанией. А если у контакта есть открытая сделка, менеджер увидит это в карточке и сможет по клику перейти к деталям сделки, чтобы быстро дать ответы на все вопросы клиента. Позвонившему будет приятно, что о нем помнят и держат его заказ под контролем.
+{{::bitrix24_1.png?nolink|}}
+Если звонок совершается с неизвестного номера, и вы не включали опцию автоматического создания лидов, сделок и контактов, у вас будет возможность создать новый лид или контакт вручную во всплывающем окне.
+{{::bitrix24_2.png?nolink|}}
+==== 2. Автоматическое создание лидов, сделок и контактов ====
+Если менеджер забудет или не успеет зафиксировать номер позвонившего, вы можете лишиться крупной сделки. Чтобы такого не происходило, в Битрикс24 автоматически создаются лиды, сделки и контакты. Менеджер в любой момент может к ним вернуться и продолжить работу, а руководитель будет контролировать этот процесс на всех этапах.
+Приведем пример того, как это может работать.
+Если в настройках интеграции выбрать автоматическое создание лидов, контактов или сделок при входящих с неизвестных номеров, то в зависимости от режима работы вашего Битрикс24 в CRM будут созданы соответствующие сущности. Ответственным за лид, контакт и сделку будет указан тот, кто принял или пропустил звонок.
+{{::bitrix24_3.png?nolink|}}
+Запись состоявшегося разговора будет автоматически добавлена в лид или сделку после окончания разговора – ее можно прослушать в любое время, например, чтобы правильно написать имя контакта и уточнить пожелания клиента. А если никто из сотрудников не ответит на звонок, вы не потеряете этого клиента – лид или контакт все равно будет создан, и вы сможете обработать его позже.
+==== 3. Автоматическое создание задач сотрудникам ====
+Кроме лидов, сделок и контактов могут автоматически создаваться задачи, которые привлекают внимание менеджеров к клиентам и сделкам и подсказывают, что нужно делать в каждой ситуации – при пропущенном и принятом вызове от существующего контакта или с незнакомого номера. Вы можете сами написать текст заголовка и подробное описание задачи и изменить их в любое время в личном кабинете Облачной АТС.
+{{::bitrix24_4.png?nolink|}}
+==== 4. Звонки в один клик ====
+Интеграция Битрикс24 и Облачной АТС Дом.ру Бизнес помогает сократить ручную работу менеджера до минимума и дать ему возможность сделать больше продаж. Если сотруднику надо позвонить по ранее сохраненному номеру, достаточно просто открыть нужный контакт и кликнуть по номеру телефона или по значку телефонной трубки. Звонок сначала поступит на устройство менеджера, затем Облачная АТС позвонит клиенту и соединит менеджера и клиента в одном разговоре.
+{{::bitrix24_5.png?nolink|}}
+==== 5. Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента ====
+Если в Облачной АТС у вас подключена __[[history_records|история и запись звонков]]__, все звонки будут передаваться в Битрикс24. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов, а менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются.
+{{::bitrix24_6.png?nolink|}}
+Кроме того, записи разговоров можно прослушать из сделки.
+Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке клиента важную информацию о клиенте и договоренностях с ним, а также создавать задачи, чтобы вовремя перевести сделку на следующий этап.
+==== 6. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ====
+Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. Как только он наберет номер вашей компании, Облачная АТС распределит звонок на менеджера, ответственного за этого клиента.
+{{::bitrix24_7.png?nolink&700|}}
+==== 7. Использование кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 ====
+У Облачной АТС Дом.ру Бизнес есть своя удобная __[[callback|кнопка обратного звонка с сайта]]__, функционал которой постоянно дорабатывается и расширяется. Но если вы предпочитаете кнопку обратного звонка от Битрикс24, вы можете настроить ее интеграцию с Облачной АТС, чтобы такие звонки также передавались в ОАТС и их записи можно было слушать и анализировать.
+Как настроить интеграцию кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 с Облачной АТС Дом.ру Бизнес – читайте __[[callback_bitrix|в инструкции]]__.
+==== 8. Использование сквозной аналитики и коллтрекинга от Битрикс24 ====
+Если вы настроите интеграцию с Облачной АТС, вам станет доступна сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24. Вы сможете настроить источники трафика и связать с ними номера вашей ОАТС. При звонках клиентов на эти номера, данные о лидах и сделках с указанием источников трафика будут фиксироваться в отчетах Сквозной аналитики.
+{{::bitrix24_8.png?nolink|&700}}
+Как настроить сквозную аналитику и коллтрекинг от Битрикс24 – читайте __[[analytics_bitrix|в инструкции]]__.
+----
+Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию Битрикс24 и Облачной АТС Дом.ру Бизнес с учетом интересов вашего бизнеса, смотрите __[[bitrix24_setup|в этой статье]]__.