Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- bitrix24 [2017/06/25 13:25]
ruslan
+++ bitrix24 [2024/03/18 13:18]
yguseva
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Интеграция Битрикс24 и Облачной АТС Дом.ru Бизнес ======
+====== Возможности интеграции Битрикс24 c Облачной АТС======
-Битрикс24 - мощный корпоративный портал с встроенной CRM.
+**В апреле 2024 года** ОАТС Дом.ру Бизнес выпустит продвинутый виджет для звонков в Битрикс24!
-Интеграция работает как с облачной, так и с коробочной версией Битрикс24. Помимо интеграции через виджет Облачной АТС Дом.ru Бизнес, возможна интеграция через встроенный в Битрикс24 SIP-коннектор, который мы не рекомендуем использовать ([[bitrix24_sip_connector|читать подробнее]]).
+Работать со звонками в Битрикс24 станет еще удобнее. Благодаря поддержке [[bitrix24_webrtc|технологии WebRTC]], новый виджет заменит софтфон и позволит вам управлять вызовом прямо в интерфейсе Битрикс24 – отвечать на входящие от клиентов, звонить им, переводить вызовы на коллег и многое другое без установки дополнительных приложений.
-Если вы еще не установили интеграцию, ознакомьтесь с инструкцией по интеграции:
+Далее представлены возможности интеграции.
-<btn type="primary">[[bitrix24_setup|Инструкция по интеграции с Битрикс24]]</btn>
+<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
+**Если вы используете старую интеграцию, перейдите в [[bitrix24_old|эту статью]].**
-Ниже представлены возможности интеграции.
+</callout>
 ==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ====
-Уже при входящем звонке ваш менеджер видит имя клиента в нотификации в правом верхнем углу. Сразу поприветствуйте клиента по имени и сэкономьте времени на уточнении деталей.
+Виджет появляется с первым гудком прямо в интерфейсе Битрикс24. Еще до того, как менеджер нажмет кнопку «Ответить», он уже будет знать:
+  * имя и фамилию клиента (если контакт уже сохранен в CRM);
+  * имя сотрудника, ответственного за клиента;
+  * номер телефона, с которого звонит клиент;
+  * номер телефона, на который звонит клиент;
+  * активные сделки с данным клиентом (если есть).
+{{::bitrix24_webrtc_1.png?nolink|}}
+Ответив на звонок, сотрудник может сразу обратиться к клиенту по имени – это избавит позвонившего от необходимости представляться и пересказывать детали предыдущих этапов общения с вашей компанией. Кроме того, клиенту будет приятно, что его помнят, и это значительно повысит лояльность.
+Даже если вызов совершается с неизвестного номера, когда вы ответите на звонок, у вас будет возможность оставить комментарий, создать сделку и/или счет прямо во время разговора.
+{{::bitrix24_1_new.png?nolink|}}
+Подробнее о входящих звонках через виджет – [[bitrix24_webrtc|в этой статье]].
+==== 2. Исходящие звонки в один клик ====
+Интеграция Битрикс24 и Облачной АТС помогает сократить ручную работу и дает возможность сделать больше продаж. Есть несколько способов, как вы можете позвонить из Битрикс24.
+  * в CRM: из карточки контакта или прямо из канбана;
+  * в чате Битрикс24: через номеронабиратель или кликнув на номер телефона в уведомлениях.
+{{::bitrix24_2_new.png?nolink|}}
+Подробнее об исходящих звонках через виджет – [[bitrix24_webrtc|в этой статье]].
+==== 3. Автоматическое создание лидов, сделок и контактов ====
+Если менеджер забудет или не успеет зафиксировать номер позвонившего, вы можете лишиться крупной сделки. Чтобы этого не произошло, в Битрикс24 автоматически создаются лиды (если такой сценарий [[bitrix24_setup|настроен в интеграции]]) и контакты. Менеджер в любой момент может к ним вернуться, добавить описание и продолжить работу. А руководитель будет всегда уверен, что ни один звонок не был упущен, и в итоге получит прозрачную воронку сделок.
-{{:pasted:20170411-163736.png?nolink}}
+{{::bitrix24_3_new.png|}}
-Если у контакта создана сделка или дело, вы увидите их и сможете узнать о них больше, просто кликнув:
+==== 4. Автоматическое создание задач сотрудникам ====
-{{:pasted:20170411-163258.png?nolink}}
+Кроме лидов, сделок и контактов могут автоматически создаваться задачи, которые привлекают внимание менеджеров к клиентам и сделкам и подсказывают, что нужно делать в каждой ситуации – при пропущенном и принятом вызове от существующего контакта или с незнакомого номера. Вы можете сами написать текст заголовка и подробное описание задачи и изменить их в любое время в личном кабинете ОАТС. А руководитель будет всегда уверен, что менеджеры перезвонили всем клиентам.
-Если звонок совершается с номера, который раннее не был занесен в Битрикс24, вы можете сразу создать новый лид или контакт.
+{{::bitrix24_4_new.png|}}
-{{:pasted:20170411-163319.png?nolink}}
+==== 5. Все звонки и их записи фиксируются в карточке контакта ====
-==== 2. Звонок в один клик ====
+Если в Облачной АТС у вас подключена __[[history_records|история и запись звонков]]__, все звонки будут передаваться в Битрикс24. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит руководителю контролировать качество обслуживания клиентов, а менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются.
-Чтобы набрать номер клиента на телефоне или в софтфоне, требуется время. Просто кликните на иконку телефонной трубки около номера телефона и нажмите "Позвонить". Звонок сначала поступит на ваше устройство (мобильный, настольный телефон или софтфон), вы поднимете трубку, затем система наберет номер клиента.
+{{::bitrix24_5_new.png?nolink|}}
-{{:pasted:20170411-163354.png?nolink}}
+Кроме того, запись можно будет прослушать в детализации звонков, а также в карточках лида и сделки (если она была создана).
-==== 3. Все звонки фиксируются в карточке клиента ====
+<callout type="success" color="#4CAA00" icon="true" title="Так удобнее" >
+Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке контакта важную информацию о клиенте и договоренностях с ним, а также создавать задачи, чтобы вовремя перевести сделку на следующий этап.
-Вы всегда видите всю активность по лиду, контакту и компании. Нажмите на раздел "Дела".
+</callout>
-{{:pasted:20170411-163427.png?nolink}}
+==== 6. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ====
-Вы видите все исходящие и входящие звонки по данному клиенту и имена менеджеров, которые разговаривали с клиентом. Кликните на "Входящий звонок" или "Исходящий звонок".
+Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. В этом случае как только в вашу компанию поступит звонок, Облачная АТС распределит звонок на сотрудника, ответственного за этого клиента.
-Нажмите на ссылку из раздела "Описание", чтобы прослушать запись звонка.
+{{::bitrix24_7_new.png?nolink|}}
-Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке клиента различную информацию о клиенте и договоренностях, а также создавать задачи для последующего контакта.
+==== 7. Использование кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 ====
-==== 4. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ====
+У Облачной АТС есть своя удобная __[[callback|кнопка обратного звонка с сайта]]__, функционал которой постоянно дорабатывается и расширяется. Но если вы предпочитаете кнопку обратного звонка от Битрикс24, вы можете настроить ее интеграцию с ОАТС, чтобы такие звонки также передавались в ОАТС и их записи можно было слушать и анализировать.
-Если вы хотите, чтобы при звонке на номер вашей компании клиент не терял времени на первой линии или IVR и сразу соединялся со своим персональным менеджером, включите данную опцию в настройке интеграции в интерфейсе Облачной АТС.
+Как настроить интеграцию кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 с ОАТС – читайте __[[callback_bitrix|в инструкции]]__.
-{{:pasted:20170411-201006.png?nolink}}
+==== 8. Сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24 ====
-==== 5. Автоматическое создание лидов с неизвестных номеров ====
+Если вы настроите интеграцию с Облачной АТС, вам станет доступна сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24. Вы сможете настроить источники трафика и связать с ними номера вашей ОАТС. При звонках клиентов на эти номера, данные о лидах и сделках с указанием источников трафика будут фиксироваться в отчетах Сквозной аналитики.
-Вы можете включить опцию автоматического создания лидов при входящем звонке с неизвестного номера либо при исходящем звонке на неизвестный номер. Даже если в процессе разговора менеджер не создал лид, он все равно появится в Битрикс24. В качестве имени будет указан номер клиента.
+{{::bitrix24_8_new.png?nolink|}}
-{{:pasted:20170411-163558.png?nolink}}
+Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию Битрикс24 и Облачной АТС с учетом интересов вашего бизнеса, смотрите [[bitrix24_setup|в этой статье]].
-Мы рекомендуем сразу конвертировать лиды в контакты.