Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- aon [2023/06/28 16:19]
aaminnikov
+++ aon [2024/05/15 16:14] (текущий)
yguseva
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-===== Подстановка номеров при исходящих звонках =====
+====== Подстановка номеров при исходящих звонках ======
-Ваша компания может иметь несколько телефонных номеров, и ваши сотрудники, отделы и региональные офисы могут звонить с нужного им номера. Чтобы настроить логику подстановки номеров, перейдите в раздел "Настройки" - "Ещё" - "Исходящие номера".
+Ваша компания может иметь несколько телефонных номеров, и ваши сотрудники, отделы и региональные офисы могут звонить с нужного им номера.
-{{::aon_1.png?nolink|}}
+----
+Чтобы настроить логику подстановки номеров, перейдите в раздел "Настройки" → "Еще" → "Исходящие номера".
+{{::aon_1.png?nolink&800|}}
@@ Строка 13: / Строка 18: @@
 ==== Персональные номера ====
-Назначьте сотрудникам и отделам номера, которые будут определяться при исходящих звонках. Если у сотрудника есть персональный номер, то ему необходимо установить такое персональное правило (оно создается автоматически при назначении номера на сотрудника). Вы так же можете назначить номер для отдела (или регионального офиса).
+Назначьте сотрудникам и отделам номера, которые будут определяться при исходящих звонках. Вы так же можете назначить номер для отдела (или регионального офиса).
 {{::aon_2.png?nolink&400|}}
+Если сотруднику доступен персональный номер и номер отдела, при исходящем звонке будет подставлен персональный номер.
-Если сотруднику доступен персональный номер и номер отдела, при исходящем звонке будет подставлен персональный номер. При звонке с софтфона сотрудник может выбрать нужный номер в момент звонка. [[https://wiki.westcall.cloud/communicator#:~:text=8.%20%D0%92%D1%8B%D0%B1%D0%BE%D1%80%20%D0%B8%D1%81%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B5%D0%B3%D0%BE,%D0%A1%D0%BE%D1%85%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%82%D1%8C%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D0%B2%D1%81%D0%B5%D1%85%E2%80%9D|Подробнее в статье про Коммуникатор]].
+При звонке с софтфона сотрудник может выбрать нужный номер в момент звонка.
+{{::aon_4.png?nolink&400|}}
 ==== Региональные номера ====
 Если у вас есть номера другого региона, то они могут подставляться при звонках в этот регион.
-Например, вы работаете по Краснодару, но ваши клиенты также находятся в Казани. Подключите номер Казани и настройте региональный номер – в этом случае сотрудники смогут звонить на казанские номера с вашего казанского номера, создавая для клиента ощущение присутствия компании в регионе клиента.
+ Например, вы работаете по Краснодару, но ваши клиенты также находятся в Казани. Подключите номер Казани и настройте региональный номер – в этом случае сотрудники смогут звонить на казанские номера с вашего казанского номера, создавая для клиента ощущение присутствия компании в регионе клиента.
 {{::aon_3.png?nolink&400|}}
-Вы можете настроить исходящие региональные номера не только для звонков на все номера региона. Можно установить правило, чтобы при звонках на городские номера региона определялся городской номер, а при звонках на мобильные региональные номера – [[sip_nomera|мобильный номер, подключенный по технологии SIP]].
-Перезванивать с городского на городской, и с мобильного на мобильный в рамках одного региона дешевле, чем с мобильного на городской и наоборот. Увидев ваш пропущенный звонок, клиенты с большей вероятностью перезвонят, если это будет бесплатно или почти бесплатно.
+<callout type="success" color="#4CAA00" icon="true" title="Так удобнее" >
+Вы можете настроить исходящие региональные номера не только для звонков на все номера региона.
-Также если при исходящем звонке от менеджера клиент видит его мобильный номер, он может прислать менеджеру в WhatsApp фото и видео:
+Если при исходящем звонке от менеджера клиент видит его мобильный номер, он может прислать менеджеру в WhatsApp фото и видео:
   * фотографию автомобиля (для автосалона или автосервиса),
   * фотографии квартиры (для агентств недвижимости),
   * примеры понравившихся работ (для строительных организаций, салонов красоты и т.д.).
+</callout>
+Вы можете установить правило, чтобы при звонках на мобильные региональные номера определялся мобильный номер компании, а при звонках на городские номера региона – городской (в таком случае перезванивать будет дешевле).
 Если вы хотите назначить единый номер для звонков на мобильные или городские номера по всей стране, выберите регион «Вся Россия».
@@ Строка 42: / Строка 54: @@
 ==== Приоритет подстановки исходящих номеров ====
-Исходящий номер подставляется в соответствии с приоритетом по умолчанию: Региональный номер → Персональный номер сотрудника → Персональный номер отдела → Основной номер.
+По умолчанию приоритет подстановки исходящего номера выглядит так: Региональный номер → Персональный номер сотрудника → Персональный номер отдела → Основной номер.
+Это значит, что если настроен региональный номер, то при звонке любого сотрудника в указанный регион этот номер подставится автоматически, даже если у менеджера есть свой персональный номер.
+Если регионального номера нет, то при звонке подставится персональный номер сотрудника, даже если у отдела тоже настроен свой персональный номер.
+Если персонального номера сотрудника нет, то исходящие звонки будут осуществляться с персонального номера отдела, а не с общего номера компании.
+Если ваши клиенты из других регионов звонят сотрудникам на персональные номера, то могут возникать такие ситуации: клиент сохраняет номер менеджера, но затем менеджер звонит ему с незнакомого номера (регионального исходящего) —  клиент думает, что это спам-звонок, и сбрасывает. Чтобы этого избежать, вы можете изменить приоритет подстановки исходящих — при наличии у сотрудника персонального исходящего номера именно он будет определяться у клиента. Для этого нажмите на иконку настройки.
+{{::aon_5.png?nolink|}}
+Выберите, использование каких номеров будет приоритетнее при исходящем звонке:
+  * **региональные** – это приоритет подстановки по умолчанию: при звонке любого сотрудника в регион с настроенным региональным номером у клиента будет определяться региональный номер, даже если у менеджера есть персональный номер;
+  * **персональные** – сотрудник, для которого настроен персональный исходящий, всегда будет звонить с персонального номера, вне зависимости от направления звонка.
-Это значит, что если настроен региональный номер, то при звонке любого сотрудника в указанный регион этот номер подставится автоматически, даже если у менеджера есть свой персональный номер. Если регионального номера нет, то при звонке подставится персональный номер сотрудника, даже если у отдела тоже настроен свой персональный номер. Если персонального номера сотрудника нет, то исходящие звонки будут осуществляться с персонального номера отдела, а не с общего номера компании.
+{{::aon_6.png?nolink&400|}}
-Чтобы настроить в вашей АТС другой приоритет подстановки исходящих номеров, [[support|свяжитесь с поддержкой]].
+Нажмите «Применить».
+Проверьте корректность настроек – тип номеров с самым высоким приоритетом переместится вниз страницы. Если все правильно, нажмите «Сохранить».