Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- aon [2017/04/11 11:48]
ruslan
+++ aon [2024/05/15 16:14] (текущий)
yguseva
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-===== Подстановка номеров при исходящих звонках =====
+====== Подстановка номеров при исходящих звонках ======
-Ваша компания может иметь несколько телефонных номеров, и ваши сотрудники, отделы и региональные офисы могут звонить с нужного им номера. Чтобы настроить логику подстановки номеров, перейдите в раздел "Настройки" - "Ещё" - "Исходящие номера".
+Ваша компания может иметь несколько телефонных номеров, и ваши сотрудники, отделы и региональные офисы могут звонить с нужного им номера.
+----
+Чтобы настроить логику подстановки номеров, перейдите в раздел "Настройки" → "Еще" → "Исходящие номера".
+{{::aon_1.png?nolink&800|}}
+Управление исходящими номерами осуществляется 3 настройками.
+==== Основной номер компании =====
+Если не заданы персональные и региональные номера, все звонки будут осуществляться с этого номера.
+==== Персональные номера ====
+Назначьте сотрудникам и отделам номера, которые будут определяться при исходящих звонках. Вы так же можете назначить номер для отдела (или регионального офиса).
+{{::aon_2.png?nolink&400|}}
+Если сотруднику доступен персональный номер и номер отдела, при исходящем звонке будет подставлен персональный номер.
+При звонке с софтфона сотрудник может выбрать нужный номер в момент звонка.
+{{::aon_4.png?nolink&400|}}
+==== Региональные номера ====
+Если у вас есть номера другого региона, то они могут подставляться при звонках в этот регион.
+ Например, вы работаете по Краснодару, но ваши клиенты также находятся в Казани. Подключите номер Казани и настройте региональный номер – в этом случае сотрудники смогут звонить на казанские номера с вашего казанского номера, создавая для клиента ощущение присутствия компании в регионе клиента.
+{{::aon_3.png?nolink&400|}}
+<callout type="success" color="#4CAA00" icon="true" title="Так удобнее" >
+Вы можете настроить исходящие региональные номера не только для звонков на все номера региона.
-Управление подстановкой номеров делится на 3 большие настройки:
+Если при исходящем звонке от менеджера клиент видит его мобильный номер, он может прислать менеджеру в WhatsApp фото и видео:
-  - Основной номер компании. Он определяется у всех по умолчанию, кому звонят ваши сотрудники.
+  * фотографию автомобиля (для автосалона или автосервиса),
-  - Персональные исходящие номера. Вы можете назначить определенным сотрудникам, отделам или офисам свои телефонные номера, которые будут определяться только при их звонках. Например, у отдела отдела продаж, бухгалтерии и офиса в другом городе есть свои номера, с которых они хотят звонить.
+  * фотографии квартиры (для агентств недвижимости),
-  - Региональные исходящие номера. Если у вас имеются номера в нескольких регионах, вы можете подставлять определенный номер при звонке в определенный регион.
+  * примеры понравившихся работ (для строительных организаций, салонов красоты и т.д.).
+</callout>
+Вы можете установить правило, чтобы при звонках на мобильные региональные номера определялся мобильный номер компании, а при звонках на городские номера региона – городской (в таком случае перезванивать будет дешевле).
+Если вы хотите назначить единый номер для звонков на мобильные или городские номера по всей стране, выберите регион «Вся Россия».
+==== Приоритет подстановки исходящих номеров ====
+По умолчанию приоритет подстановки исходящего номера выглядит так: Региональный номер → Персональный номер сотрудника → Персональный номер отдела → Основной номер.
+Это значит, что если настроен региональный номер, то при звонке любого сотрудника в указанный регион этот номер подставится автоматически, даже если у менеджера есть свой персональный номер.
+Если регионального номера нет, то при звонке подставится персональный номер сотрудника, даже если у отдела тоже настроен свой персональный номер.
+Если персонального номера сотрудника нет, то исходящие звонки будут осуществляться с персонального номера отдела, а не с общего номера компании.
+Если ваши клиенты из других регионов звонят сотрудникам на персональные номера, то могут возникать такие ситуации: клиент сохраняет номер менеджера, но затем менеджер звонит ему с незнакомого номера (регионального исходящего) —  клиент думает, что это спам-звонок, и сбрасывает. Чтобы этого избежать, вы можете изменить приоритет подстановки исходящих — при наличии у сотрудника персонального исходящего номера именно он будет определяться у клиента. Для этого нажмите на иконку настройки.
+{{::aon_5.png?nolink|}}
+Выберите, использование каких номеров будет приоритетнее при исходящем звонке:
+  * **региональные** – это приоритет подстановки по умолчанию: при звонке любого сотрудника в регион с настроенным региональным номером у клиента будет определяться региональный номер, даже если у менеджера есть персональный номер;
+  * **персональные** – сотрудник, для которого настроен персональный исходящий, всегда будет звонить с персонального номера, вне зависимости от направления звонка.
+{{::aon_6.png?nolink&400|}}
+Нажмите «Применить».
-{{:pasted:20170316-114214.png?nolink}}
+Проверьте корректность настроек – тип номеров с самым высоким приоритетом переместится вниз страницы. Если все правильно, нажмите «Сохранить».