Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
aon [2017/04/11 11:47] ruslan |
aon [2024/08/05 08:22] (текущий) gdedova |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | ===== Подстановка номеров при исходящих звонках ===== | + | ====== Подстановка номеров при исходящих звонках |
- | Ваша компания может иметь несколько телефонных номеров, и ваши сотрудники, отделы и региональные офисы могут | + | Чтобы ваши сотрудники звонили клиентам с разных номеров, установите эти номера в качестве исходящих для определенной категории звонков. В АТС |
- | + | ||
- | Управление подстановкой номеров делится на 3 большие настройки: | + | * **Основной** – с этого номера будут осуществляться все звонки, кроме тех, для которых назначены персональные и региональные |
- | - Основной номер компании. | + | |
- | | + | * **Персональные** – подставляются при исходящих звонках выбранных |
- | - Региональные исходящие номера. Если у вас номера в нескольких регионах, | + | |
+ | * **Региональные** – подставляются при звонках в выбранные регионы РФ и другие страны. При помощи префикса отдельный исходящий | ||
+ | |||
+ | Вы можете настраивать приоритет подстановки персональных и региональных | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | Чтобы настроить логику подстановки номеров, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | 1. Выключенный номер нельзя выбрать в качестве основного, | ||
+ | |||
+ | 2. Один номер можно использовать | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | < | ||
+ | <panel title=" | ||
+ | \\ | ||
+ | Назначьте сотрудникам и отделам номера, | ||
+ | |||
+ | 1. Нажмите «Добавить номер» в блоке «Персональные номера». | ||
+ | |||
+ | 2. Во всплывающем окне выберите исходящий номер. | ||
+ | |||
+ | 3. Выберите сотрудника или отдел, для которого хотите настроить персональный исходящий. | ||
+ | |||
+ | 4. Нажмите «Добавить». | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 5. Назначьте персональные номера остальным сотрудникам. Проверьте, все ли корректно настроили. Если | ||
+ | |||
+ | 6. Нажмите «Сохранить» в самом низу экрана. | ||
+ | |||
+ | Если сотруднику доступен персональный номер и номер отдела, при исходящем звонке будет подставлен персональный номер. | ||
+ | |||
+ | Эти настройки актуальны и для звонков [[mobile_app|в мобильном приложении]]. | ||
+ | А при звонке с [[softphone|софтфона]] сотрудник может | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | <panel title=" | ||
+ | \\ | ||
+ | Если у вас есть номера другого региона, | ||
+ | Например, в основном, вы работаете с клиентами из Краснодара, но у вас также есть клиенты в Казани. Подключите | ||
+ | |||
+ | Чтобы выбрать исходящий | ||
+ | |||
+ | 1. В блоке «Региональные исходящие номера» нажмите на кнопку «Добавить номер». | ||
+ | |||
+ | 2. Во всплывающем окне выберите исходящий номер телефона. | ||
+ | |||
+ | 3. По умолчанию выбрано направление «в регионы РФ». В раскрывающемся списке выберите регион, при звонках в который будет подставляться указанный выше номер. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | Вы можете установить правило, | ||
+ | Также, если при исходящем звонке от менеджера клиент видит его мобильный номер, он может | ||
+ | * фотографию автомобиля (для автосалона или автосервиса), | ||
+ | * фотографии квартиры (для агентств недвижимости), | ||
+ | * примеры понравившихся работ (для строительных организаций, салонов красоты и т.д.). | ||
+ | Для того, | ||
+ | </ | ||
+ | 4. Нажмите на кнопку «Добавить». | ||
+ | |||
+ | 5. Региональный номер отобразиться в таблице региональных исходящих. Проверьте настройки номера — если их нужно отредактировать, | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | <panel title=" | ||
+ | \\ | ||
+ | Если у вас есть номера других стран, то они могут подставляться при звонках в эти страны. Таким образом вы создаете эффект присутствия в стране клиента, | ||
+ | |||
+ | 1. В блоке «Региональные исходящие номера» нажмите на кнопку «Добавить номер». | ||
+ | |||
+ | 2. Во всплывающем окне выберите номер телефона. | ||
+ | |||
+ | 3. Выберите направление «в другие страны». В раскрывающемся списке выберите регион, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | 4. Нажмите «Добавить». | ||
+ | |||
+ | 5. Региональный номер отобразиться в таблице региональных исходящих. Проверьте настройки номера — если их нужно отредактировать, нажмите на шестеренку. Если хотите убрать этот номер из списка | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | <panel title=" | ||
+ | \\ | ||
+ | Если вы не нашли нужное направление | ||
+ | |||
+ | Чтобы настроить исходящий номер по префиксу направления: | ||
+ | |||
+ | 1. В блоке «Региональные исходящие номера» нажмите на кнопку «Добавить номер». | ||
+ | |||
+ | 2. Во всплывающем окне выберите номер телефона. | ||
+ | |||
+ | 3. Выберите опцию «по префиксу направления». | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | 4. Нажмите «Добавить». | ||
+ | |||
+ | 5. Региональный номер отобразиться в таблице региональных исходящих. Проверьте настройки номера — если их нужно отредактировать, нажмите на шестеренку. Если | ||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | Если номер, на который совершается звонок, | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | <panel title=" | ||
+ | \\ | ||
+ | === Приоритет подстановки исходящих по умолчанию === | ||
+ | |||
+ | По умолчанию приоритет подстановки исходящего номера выглядит так: Региональный номер, настроенный по префиксу направления → Региональный номер (для региона РФ, или другой страны) → Персональный номер сотрудника → Персональный номер отдела → Основной номер. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | **Если настроен региональный | ||
+ | |||
+ | **Если настроен любой региональный номер**, то при звонке любого | ||
+ | |||
+ | **Если регионального номера нет**, то при звонке подставится персональный номер сотрудника, | ||
+ | |||
+ | **Если | ||
+ | |||
+ | === Изменение приоритета подстановки исходящих === | ||
+ | |||
+ | Если ваши клиенты из других регионов звонят | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | Выберите, | ||
+ | |||
+ | * **региональные** – это приоритет подстановки по умолчанию: | ||
+ | * **персональные** – сотрудник, для которого настроен персональный исходящий, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Нажмите «Применить». | ||
+ | |||
+ | Проверьте корректность настроек – тип номеров с самым высоким приоритетом переместится вниз страницы. | ||
+ | Например, | ||
+ | |||
+ | {{::aon_7.png? | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | Если все отображается корректно, | ||
+ | |||
+ | </ | ||
+ | </ | ||
- | {{: |