Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- aon [2017/04/11 11:43]
ruslan
+++ aon [2023/06/28 16:19]
aaminnikov
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ===== Подстановка номеров при исходящих звонках =====
-Ваша компания может иметь несколько телефонных номеров и ваши сотрудники, отделы и региональные офисы могут звонить с нужного им номера. Управление АОНами доступно в Настройки → Ещё → Исходящие номера.
+Ваша компания может иметь несколько телефонных номеров, и ваши сотрудники, отделы и региональные офисы могут звонить с нужного им номера. Чтобы настроить логику подстановки номеров, перейдите в раздел "Настройки" - "Ещё" - "Исходящие номера".
- Управление АОНами делится на 3 большие настройки:
+{{::aon_1.png?nolink|}}
-  - Основной номер компании. Он определяется у всех, кому звонят ваши сотрудники.
-  - Персональные исходящие номера. Их вы можете назначить определенным сотрудникам, отделам или офисам. Например, у отдела VIP клиенты, отдела продаж и офиса в другом городе есть свои номера, с которых они хотят звонить.
-  - Региональные исходящие номера. Необходимы для ваших рекламных компаний. При нажатии кнопки Добавить, система автоматически найдет все ваши региональные номера и сделает автоматическую подстановку. Эти настройки можно изменить самостоятельно.
+Управление исходящими номерами осуществляется 3 настройками.
+==== Основной номер компании =====
+Если не заданы персональные и региональные номера, все звонки будут осуществляться с этого номера.
+==== Персональные номера ====
+Назначьте сотрудникам и отделам номера, которые будут определяться при исходящих звонках. Если у сотрудника есть персональный номер, то ему необходимо установить такое персональное правило (оно создается автоматически при назначении номера на сотрудника). Вы так же можете назначить номер для отдела (или регионального офиса).
+Если сотруднику доступен персональный номер и номер отдела, при исходящем звонке будет подставлен персональный номер. При звонке с софтфона сотрудник может выбрать нужный номер в момент звонка. [[https://wiki.westcall.cloud/communicator#:~:text=8.%20%D0%92%D1%8B%D0%B1%D0%BE%D1%80%20%D0%B8%D1%81%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B5%D0%B3%D0%BE,%D0%A1%D0%BE%D1%85%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%82%D1%8C%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D0%B2%D1%81%D0%B5%D1%85%E2%80%9D|Подробнее в статье про Коммуникатор]].
+==== Региональные номера ====
+Если у вас есть номера другого региона, то они могут подставляться при звонках в этот регион.
+Например, вы работаете по Краснодару, но ваши клиенты также находятся в Казани. Подключите номер Казани и настройте региональный номер – в этом случае сотрудники смогут звонить на казанские номера с вашего казанского номера, создавая для клиента ощущение присутствия компании в регионе клиента.
+Вы можете настроить исходящие региональные номера не только для звонков на все номера региона. Можно установить правило, чтобы при звонках на городские номера региона определялся городской номер, а при звонках на мобильные региональные номера – [[sip_nomera|мобильный номер, подключенный по технологии SIP]].
+Перезванивать с городского на городской, и с мобильного на мобильный в рамках одного региона дешевле, чем с мобильного на городской и наоборот. Увидев ваш пропущенный звонок, клиенты с большей вероятностью перезвонят, если это будет бесплатно или почти бесплатно.
+Также если при исходящем звонке от менеджера клиент видит его мобильный номер, он может прислать менеджеру в WhatsApp фото и видео:
+  * фотографию автомобиля (для автосалона или автосервиса),
+  * фотографии квартиры (для агентств недвижимости),
+  * примеры понравившихся работ (для строительных организаций, салонов красоты и т.д.).
+Если вы хотите назначить единый номер для звонков на мобильные или городские номера по всей стране, выберите регион «Вся Россия».
+==== Приоритет подстановки исходящих номеров ====
+Исходящий номер подставляется в соответствии с приоритетом по умолчанию: Региональный номер → Персональный номер сотрудника → Персональный номер отдела → Основной номер.
+Это значит, что если настроен региональный номер, то при звонке любого сотрудника в указанный регион этот номер подставится автоматически, даже если у менеджера есть свой персональный номер. Если регионального номера нет, то при звонке подставится персональный номер сотрудника, даже если у отдела тоже настроен свой персональный номер. Если персонального номера сотрудника нет, то исходящие звонки будут осуществляться с персонального номера отдела, а не с общего номера компании.
+Чтобы настроить в вашей АТС другой приоритет подстановки исходящих номеров, [[support|свяжитесь с поддержкой]].
-{{:pasted:20170316-114214.png?nolink}}