Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
aon [2017/03/28 00:55] 127.0.0.1 внешнее изменение |
aon [2024/08/05 08:22] (текущий) gdedova |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | ===== Подстановка номеров при исходящих звонках ===== | + | ====== Подстановка номеров при исходящих звонках |
+ | |||
+ | Чтобы ваши сотрудники звонили клиентам с разных номеров, | ||
+ | |||
+ | * **Основной** – с этого номера будут осуществляться все звонки, | ||
+ | |||
+ | * **Персональные** – подставляются при исходящих звонках выбранных сотрудников и отделов. Это позволяет менеджерам всегда звонить клиентам со знакомых номеров. | ||
+ | |||
+ | * **Региональные** – подставляются при звонках в выбранные регионы РФ и другие страны. При помощи префикса отдельный исходящий можно также настроить для звонков в конкретный город. Вызовы с региональных номеров создают эффект присутствия в регионе, | ||
+ | |||
+ | Вы можете настраивать приоритет подстановки персональных и региональных номеров при исходящих звонках в зависимости от ваших задач. Ниже расскажем подробнее обо всех настройках АОН. | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | Чтобы настроить логику подстановки номеров, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | 1. Выключенный номер нельзя выбрать в качестве основного, | ||
+ | |||
+ | 2. Один номер можно использовать одновременно для нескольких сотрудников, | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | < | ||
+ | <panel title=" | ||
+ | \\ | ||
+ | Назначьте сотрудникам и отделам номера, | ||
+ | |||
+ | 1. Нажмите «Добавить номер» в блоке «Персональные номера». | ||
+ | |||
+ | 2. Во всплывающем окне выберите исходящий номер. | ||
+ | |||
+ | 3. Выберите сотрудника или отдел, для которого хотите настроить персональный исходящий. | ||
+ | |||
+ | 4. Нажмите «Добавить». | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 5. Назначьте персональные номера остальным сотрудникам. Проверьте, | ||
+ | |||
+ | 6. Нажмите «Сохранить» в самом низу экрана. | ||
+ | |||
+ | Если сотруднику доступен персональный номер и номер отдела, | ||
+ | |||
+ | Эти настройки актуальны и для звонков [[mobile_app|в мобильном приложении]]. | ||
+ | А при звонке с [[softphone|софтфона]] сотрудник может выбрать нужный номер в момент звонка. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | <panel title=" | ||
+ | \\ | ||
+ | Если у вас есть номера другого региона, | ||
+ | Например, | ||
+ | |||
+ | Чтобы выбрать исходящий номер для региона РФ: | ||
+ | |||
+ | 1. В блоке «Региональные исходящие номера» нажмите на кнопку «Добавить номер». | ||
+ | |||
+ | 2. Во всплывающем окне выберите исходящий номер телефона. | ||
+ | |||
+ | 3. По умолчанию выбрано направление «в регионы РФ». В раскрывающемся списке выберите регион, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | Вы можете установить правило, | ||
+ | Также, если при исходящем звонке от менеджера клиент видит его мобильный номер, он может прислать менеджеру в WhatsApp фото и видео: | ||
+ | * фотографию автомобиля (для автосалона или автосервиса), | ||
+ | * фотографии квартиры (для агентств недвижимости), | ||
+ | * примеры понравившихся работ (для строительных организаций, | ||
+ | Для того, чтобы настроить региональный номер для звонков только на мобильные номера региона, | ||
+ | </ | ||
+ | 4. Нажмите на кнопку «Добавить». | ||
+ | |||
+ | 5. Региональный номер отобразиться в таблице региональных исходящих. Проверьте настройки номера — если их нужно отредактировать, | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | <panel title=" | ||
+ | \\ | ||
+ | Если у вас есть номера других стран, то они могут подставляться при звонках в эти страны. Таким образом вы создаете эффект присутствия в стране клиента, | ||
+ | |||
+ | 1. В блоке «Региональные исходящие номера» нажмите на кнопку «Добавить номер». | ||
+ | |||
+ | 2. Во всплывающем окне выберите номер телефона. | ||
+ | |||
+ | 3. Выберите направление «в другие страны». В раскрывающемся списке выберите регион, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | 4. Нажмите «Добавить». | ||
+ | |||
+ | 5. Региональный номер отобразиться в таблице региональных исходящих. Проверьте настройки номера — если их нужно отредактировать, | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | <panel title=" | ||
+ | \\ | ||
+ | Если вы не нашли нужное направление звонков в списке регионов РФ и других стран, можете назначить исходящий номер по префиксу этого направления. Например, | ||
+ | |||
+ | Чтобы настроить исходящий номер по префиксу направления: | ||
+ | |||
+ | 1. В блоке «Региональные исходящие номера» нажмите на кнопку «Добавить номер». | ||
+ | |||
+ | 2. Во всплывающем окне выберите номер телефона. | ||
+ | |||
+ | 3. Выберите опцию «по префиксу направления». | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | 4. Нажмите «Добавить». | ||
+ | |||
+ | 5. Региональный номер отобразиться в таблице региональных исходящих. Проверьте настройки номера — если их нужно отредактировать, | ||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | Если номер, на который совершается звонок, | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | <panel title=" | ||
+ | \\ | ||
+ | === Приоритет подстановки исходящих по умолчанию === | ||
+ | |||
+ | По умолчанию приоритет подстановки исходящего номера выглядит так: Региональный номер, настроенный по префиксу направления → Региональный номер (для региона РФ, или другой страны) → Персональный номер сотрудника → Персональный номер отдела → Основной номер. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | **Если настроен региональный номер по префиксу направления**, | ||
+ | |||
+ | **Если настроен любой региональный номер**, | ||
+ | |||
+ | **Если регионального номера нет**, то при звонке подставится персональный номер сотрудника, | ||
+ | |||
+ | **Если персонального номера у сотрудника нет**, то исходящие звонки будут осуществляться с персонального номера отдела, | ||
+ | |||
+ | === Изменение приоритета подстановки исходящих === | ||
+ | |||
+ | Если ваши клиенты из других регионов звонят сотрудникам на персональные номера, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | Выберите, | ||
+ | |||
+ | * **региональные** – это приоритет подстановки по умолчанию: | ||
+ | * **персональные** – сотрудник, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Нажмите «Применить». | ||
+ | |||
+ | Проверьте корректность настроек – тип номеров с самым высоким приоритетом переместится вниз страницы. | ||
+ | Например, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | Если все отображается корректно, | ||
+ | |||
+ | </ | ||
+ | </ | ||
- | Ваша компания может иметь несколько телефонных номеров и ваши сотрудники, | ||
- | |||
- | | ||
- | - Основной номер компании. Он определяется у всех, кому звонят ваши сотрудники. | ||
- | - Персональные исходящие номера. Их вы можете назначить определенным сотрудникам, | ||
- | - Региональные исходящие номера. Необходимы для ваших рекламных компаний. При нажатии кнопки Добавить, |