Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия | Предыдущая версия | ||
amocrm_webrtc [2019/07/09 15:15] |
amocrm_webrtc [2022/10/26 12:40] svasina |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | ====== Звонки из amoCRM (webRTC) ====== | ||
+ | |||
+ | Возможности __[[amocrm|стандартной интеграции]]__ Облачной АТС и amoCRM значительно расширяются с помощью технологии WebRTC. Для того чтобы работать со звонками, | ||
+ | |||
+ | С функцией WebRTC вам не нужно переключаться между разными устройствами и окошками — управляйте сделками и общайтесь с клиентами в едином интерфейсе. Это очень удобно и экономит до 10% рабочего времени. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Технические требования | ||
+ | |||
+ | - Виджет для звонков в amoCRM может работать только в браузерах Google Chrome (предпочтительно) и Mozilla Firefox. Другие браузеры не поддерживают технологию WebRTC. | ||
+ | - Для работы со звонками вам понадобится подключенная к компьютеру гарнитура. | ||
+ | |||
+ | ==== Подключение функции WebRTC ==== | ||
+ | |||
+ | Чтобы включить интеграцию, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Если соединение установлено успешно, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | **Обратите внимание: | ||
+ | - При подключенной функции WebRTC вы можете работать со звонками не только в интерфейсе amoCRM, но и на любом другом устройстве — так, как вам удобнее в каждой конкретной ситуации. | ||
+ | - Если звонок принят на внешнем устройстве, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Возможности интеграции ==== | ||
+ | |||
+ | ===1. Работа с входящими звонками в интерфейсе amoCRM=== | ||
+ | |||
+ | При поступлении входящего звонка вы не только увидите всплывающую карточку с доступной информацией о клиенте, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | ===2. Исходящие звонки через виджет === | ||
+ | |||
+ | Если сотруднику надо позвонить ранее сохраненному контакту, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | В этом случае откроется виджет, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Если номер клиента еще отсутствует в amoCRM, вы можете набрать его вручную в виджете. Для этого откройте виджет кликом по телефонной трубке в левом нижнем углу экрана и наберите нужный номер (на клавиатуре или с помощью кнопок в виджете). | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | ===3. Перевод звонка в amoCRM=== | ||
+ | |||
+ | Если во время разговора менеджеру потребуется помощь коллеги, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | ===4. Сохранение результатов звонка=== | ||
+ | |||
+ | Когда звонок завершен, | ||
+ | * поменять воронку и этап ранее сохраненной сделки, | ||
+ | * создать новую сделку по результатам звонка (она будет связана с выбранным контактом), | ||
+ | * добавить примечание к сделке, | ||
+ | * поставить задачу по контакту. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Если вам не требуется что-либо менять, | ||
+ | |||
+ | ===5. Автоматический исходящий обзвон по списку=== | ||
+ | |||
+ | Если менеджеру необходимо позвонить большому количеству клиентов, | ||
+ | |||
+ | Чтобы создать список обзвона, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Виджет покажет список клиентов, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Перед каждым звонком по списку обзвона менеджеру дается 10 секунд, | ||
+ | |||
+ | Если вы хотите, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Виджет позволяет гибко управлять списком контактов для обзвона – менять местами контакты, | ||
+ | |||
+ | ===6. Другие возможности интеграции с amoCRM === | ||
+ | |||
+ | * Автоматическое создание сделок, | ||
+ | * Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента. | ||
+ | * Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером. | ||
+ | * Анализ звонков в интерфейсе amoCRM. | ||
+ | * Автоматическое добавление специальных тегов. | ||
+ | |||
+ | Подробнее про возможности интеграции Облачной АТС и amoCRM можно почитать __[[amocrm|в этой статье]]__. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Вопросы и возможные проблемы ==== | ||
+ | |||
+ | **– Если я приму входящий звонок не в интерфейсе amoCRM, а на мобильном телефоне, | ||
+ | |||
+ | Да, такой звонок сохранится в amoCRM. | ||
+ | |||
+ | **– Если я буду звонить со своего софтфона, | ||
+ | |||
+ | Да, такой звонок сохранится в amoCRM. | ||
+ | |||
+ | **– Звонки через amoCRM не работают / в левом нижнем углу нет иконки трубки. Что делать? | ||
+ | |||
+ | * Попробуйте обновить страницу amoCRM. | ||
+ | * Попробуйте полностью перезапустить браузер. | ||
+ | * Проверьте, | ||
+ | * Убедитесь, | ||
+ | * Звонки из amoCRM работают только в браузерах Google Chrome и Mozilla Firefox. Если у вас Firefox, рекомендуем проверить работу звонков в Chrome. | ||
+ | |||
+ | Если вы выполнили все действия, | ||
+ | |||
+ | - Откройте панель разработчика (клавишей F12 либо «Меню» – «Дополнительные инструменты» – «Инструменты разработчика». | ||
+ | - Нажмите на вкладку Network. | ||
+ | - Далее WS. | ||
+ | - Перейдите на вкладку «Frames». | ||
+ | - Сделайте и пришлите скриншот появившегося экрана. Выглядит __[[https:// | ||