Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Предыдущая версия
Последняя версия Следующая версия справа и слева
amocrm_webrtc [2019/07/09 15:15]
 amocrm_webrtc [2022/09/21 10:50]
svasina
Строка 1: Строка 1:
 +====== Звонки из amoCRM (webRTC) ======
  
 +Вы читаете статью о расширенной интеграции с amoCRM. О стандартной интеграции читайте __[[amocrm|здесь]]__.
 +
 +WebRTC - это новая технология, которая позволяет совершать и принимать вызовы прямо в вашем браузере. У вас может не быть мобильного или настольного телефона, не установлен софтфон на компьютере. Вы просто открываете браузер и начинаете звонить без дополнительных приложений.
 +
 +==== Требования к работе со "Звонки из amoCRM" ====
 +
 +  * Для работы настоятельно рекомендуется последняя версия Google Chrome .
 +  * Вам понадобится подключенная к компьютеру гарнитура.
 +  * Чтобы включить интеграцию, вам необходимо зайти в amoCRM, раздел "Настройки" - "Интеграции" - "Дом.ру Бизнес" - поставить галку "WebRTC" - сохранить настройки.
 +  * Если все в порядке, то в левом нижнем углу появится иконка трубки.
 +
 +{{:pasted:20170411-212037.png?nolink}}
 +
 +===== Возможности WebRTC-интеграции =====
 +
 +==== 1. Исходящие звонки в amoCRM ====
 +
 +Как и в [[amocrm#звонок_в_один_клик|стандартной интеграции]], вы должны просто нажать на номер клиента и затем "Позвонить". Начнется набор номера прямо из amoCRM.
 +
 +{{:pasted:20170411-212041.png?nolink}}
 +
 +При этом вы не можете позвонить клиенту с помощью обратного звонка, как это сделано в базовой интеграции.
 +
 +==== 2. Входящие звонки в amoCRM ====
 +
 +При входящем звонке вы увидите в левом нижнем углу имя клиента. При клике на "Открыть карточку" вы сразу примите звонок и откроете его карточку.
 +
 +{{:pasted:20170411-212046.png?nolink}}
 +
 +==== 3. Фиксация результата разговора ====
 +
 +По завершении разговора менеджер может создать сделку, вбить результаты разговора, а также создать следующую задачу по данному клиенту.
 +
 +{{:pasted:20170411-212054.png?nolink}}
 +
 +Шаблоны результатов разговора:
 +
 +{{:pasted:20170411-212407.png?nolink}}
 +
 +==== 4. Обзвон по списку ====
 +
 +Новая и очень удобная функция для менеджеров, которым необходимо прозвонить базу клиентов. Выберите несколько контактов, нажмите "Еще" и "Добавить в список обзвона":
 +
 +{{:pasted:20170411-212058.png?nolink}}
 +
 +Все контакты будут выстроены в очередь на обзвон:
 +
 +{{:pasted:20170411-212102.png?nolink}}
 +
 +Перед каждым звонком менеджеру дается таймер в 10 секунд, чтобы отдышаться (можно позвонить сразу, если нажать на зеленую трубку). Менеджер может поставить обзвон паузу или пропустить следующий контакт (Skip). На иконке трубки в левом нижнем углу отображается количество контактов, которое осталось прозвонить. При каждом наборе можно автоматически открывать карточку клиента, чтобы увидеть его данные.
 +
 +Автоматический обзвон позволяет вашим менеджером эффективнее обзванивать ваших клиентов, не тратить время на набор номера и открытие карточки.
 +
 +==== Вопросы и возможные проблемы ====
 +
 +<text type="muted" size="large">"Могу ли я перевести звонок на другого менеджера или номер?"</text>
 +
 +Из самого интерфейса amoCRM - пока что нет. Возможность появится в скором времени.
 +
 +<text type="muted" size="large">"Если я приму входящий звонок не в интерфейсе amoCRM, а на мобильном телефоне, звонок зафиксируется в amoCRM?"</text>
 +
 +Да, такой звонок зафиксируется в amoCRM.
 +
 +<text type="muted" size="large">"Если я совершу звонок со своего софтфона, а не из интерфейса amoCRM, звонок зафиксируется в amoCRM?"</text>
 +
 +Да, такой звонок зафиксируется в amoCRM.