Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- amocrm_setup [2022/04/27 17:16]
svasina
+++ amocrm_setup [2022/08/18 17:14]
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Инструкция по интеграции amoCRM с Облачной АТС Дом.ру Бизнес ======
-Настроить интеграцию могут только пользователи **с правами администратора** (в обеих системах).
-**1.** В вашей Облачной АТС от Дом.ру Бизнес зайдите в меню «Интеграция с CRM». Найдите виджет amoCRM и кликните на него. В открывшемся окне скопируйте имя домена своей Облачной АТС.
-{{::amocrm_setup_1.png?nolink&500|}}
-**2.** В интерфейсе вашей amoCRM перейдите в «Настройки», далее – «Интеграции». В списке доступных интеграций найдите виджет Дом.ру Бизнес (либо воспользуйтесь поиском). Нажмите «Установить».
-{{::amocrm_setup_2.png?nolink|}}
-**3.** В открывшемся окне вставьте адрес вашей Облачной АТС.
-Если вы хотите делать звонки прямо в интерфейсе amoCRM, попробуйте функционал __[[amocrm_webrtc|WebRTC]]__ (поставьте галку). Но если вы впервые пользуетесь данной интеграцией, можете обойтись стандартным вариантом. Нажмите «Сохранить».
-{{::amocrm_setup_3.png?nolink&700|}}
-**4.** На следующем шаге сопоставьте всех пользователей Облачной АТС с пользователями amoCRM и нажмите «Применить». Это необходимо, чтобы системы могли однозначно идентифицировать сотрудников и правильно отражать связанные с ними события. В amoCRM будут заноситься звонки только сопоставленных пользователей. Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте сделать сопоставление в настройках интеграции из личного кабинета Облачной АТС.
-{{::amocrm_setup_4.png?nolink&600|}}
-**5.** Настройте сценарии (правила) интеграции amoCRM и Облачной АТС Дом.ру Бизнес.
-Некоторые сценарии интеграции подключаются автоматически без возможности внести в них изменения.
-{{::сamocrm_setup_5.png?nolink|}}
-Остальные сценарии дают возможность гибко настроить интеграцию, учитывая задачи, которые стоят перед вашим бизнесом в данный момент.
-Вы можете настроить сценарии интеграции отдельно **для входящих звонков**:
-{{::amocrm_setup_6.png?nolink|}}
-**И для исходящих звонков:**
-{{::amocrm_setup_7.png?nolink|}}
-Рассмотрим логику настройки сценариев.
-  * **После звонка с участием ранее сохраненного контакта** (успешного и неуспешного, входящего и исходящего) в amoCRM могут быть созданы следующие события:
-) __запись в неразобранном__
-<tabs>
-  * [[#tab-1|Настройка в ОАТС]]
-  * [[#tab-2|Результат в amoCRM]]
-<pane id="tab-1">
-{{::amocrm_setup_8.png?nolink&600|}}
-</pane>
-<pane id="tab-2">
-{{::amocrm_setup_9.png?nolink|}}
-</pane>
-</tabs>
-) __сделка (всегда или если нет открытой)__
-<tabs>
-  * [[#tab-3|Настройка в ОАТС]]
-  * [[#tab-4|Результат в amoCRM]]
-<pane id="tab-3">
-{{::amocrm_setup_10.png?nolink&600|}}
-</pane>
-<pane id="tab-4">
-{{::amocrm_setup_11.png?nolink|}}
-</pane>
-</tabs>
-) __задача сотруднику, ответственному за клиента, или дежурному ответственному__
-<tabs>
-  * [[#tab-5|Настройка в ОАТС]]
-  * [[#tab-6|Результат в amoCRM]]
-<pane id="tab-5">
-{{::amocrm_setup_12.png?nolink&600|}}
-</pane>
-<pane id="tab-6">
-{{::amocrm_setup_13.png?nolink|}}
-</pane>
-</tabs>
-Благодаря тому, что эти ручные операции теперь выполняются автоматически, ничто не ускользнет от вашего внимания, а у менеджеров освободится больше времени на то, чтобы принести вашей компании больше прибыли.
-  * **После звонка с участием неизвестного номера** (успешного и неуспешного, входящего и исходящего) в amoCRM кроме сделки, записи в неразобранном и задачи может автоматически создаваться контакт.
-<tabs>
-  * [[#tab-7|Настройка в ОАТС]]
-  * [[#tab-8|Результат в amoCRM]]
-<pane id="tab-7">
-{{::amocrm_setup_14.png?nolink&600|}}
-</pane>
-<pane id="tab-8">
-{{:amocrm_setup_15.png?nolink|}}
-</pane>
-</tabs>
-Если раньше менеджер мог забыть или не успеть сохранить нового клиента, теперь amoCRM сохраняет клиента сама. Вы не потеряете ни одного лида.
-  * Звонки от клиентов могут автоматически **перенаправляться на персональных менеджеров**, если вы установите такое правило в настройках интеграции.
-{{:amocrm_setup_16.png?nolink&500|}}
-В этом случае клиенту больше не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. Облачная АТС сразу переведет звонок на ответственного менеджера.
-  * Для определенных номеров (например, телефоны подрядчиков, охраны, родственников и т.п.) можно **настроить ограничение** – они будут просто фиксироваться в amoCRM, но сделки, контакты и заказы для этих звонков создаваться не будут.
-{{::amocrm_setup_17.png?nolink&500|}}
-Эти номера не будут включаться в статистику менеджеров и искажать её.
-  * Если вам нужно настроить более гибкие фильтры для работы с новыми клиентами, вы можете автоматически **добавлять специальные теги к сделкам и контактам**. Теги можно выбрать из предложенных стандартных или придумать свои собственные.
-{{::amocrm_setup_18.png?nolink&500|}}
-  * **История звонков ваших сотрудников, не присутствующих в amoCRM**, будет сохранена от имени выбранного пользователя. Этой опцией можно пользоваться, если вы не сопоставили всех менеджеров или если у вас есть сотрудники, которые не работают в amoCRM, но могут звонить клиентам (бухгалтер, курьер и т.п.)
-{{::amocrm_setup_19.png?nolink&500|}}
-**Важно:** чтобы активировать изменившиеся настройки сценариев, не забудьте нажать кнопку «Сохранить» внизу экрана.
-----
-После того, как вы настроите все необходимые сценарии, начинайте пользоваться __[[amocrm|интеграцией amoCRM с Облачной АТС от Дом.ру Бизнес]]__.