Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия | Предыдущая версия Следующая версия Следующая версия справа и слева | ||
amocrm_setup [2019/04/16 11:49] |
amocrm_setup [2022/04/27 17:16] svasina |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | ====== Инструкция по интеграции amoCRM с Облачной АТС Дом.ру Бизнес ====== | ||
+ | Настроить интеграцию могут только пользователи **с правами администратора** (в обеих системах). | ||
+ | |||
+ | **1.** В вашей Облачной АТС от Дом.ру Бизнес зайдите в меню «Интеграция с CRM». Найдите виджет amoCRM и кликните на него. В открывшемся окне скопируйте имя домена своей Облачной АТС. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | **2.** В интерфейсе вашей amoCRM перейдите в «Настройки», | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | **3.** В открывшемся окне вставьте адрес вашей Облачной АТС. | ||
+ | Если вы хотите делать звонки прямо в интерфейсе amoCRM, попробуйте функционал __[[amocrm_webrtc|WebRTC]]__ (поставьте галку). Но если вы впервые пользуетесь данной интеграцией, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | **4.** На следующем шаге сопоставьте всех пользователей Облачной АТС с пользователями amoCRM и нажмите «Применить». Это необходимо, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | **5.** Настройте сценарии (правила) интеграции amoCRM и Облачной АТС Дом.ру Бизнес. | ||
+ | Некоторые сценарии интеграции подключаются автоматически без возможности внести в них изменения. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Остальные сценарии дают возможность гибко настроить интеграцию, | ||
+ | |||
+ | Вы можете настроить сценарии интеграции отдельно **для входящих звонков**: | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | **И для исходящих звонков: | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Рассмотрим логику настройки сценариев. | ||
+ | * **После звонка с участием ранее сохраненного контакта** (успешного и неуспешного, | ||
+ | |||
+ | 1) __запись в неразобранном__ | ||
+ | < | ||
+ | * [[# | ||
+ | * [[# | ||
+ | |||
+ | <pane id=" | ||
+ | {{:: | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | <pane id=" | ||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | 2) __сделка (всегда или если нет открытой)__ | ||
+ | |||
+ | < | ||
+ | * [[# | ||
+ | * [[# | ||
+ | |||
+ | <pane id=" | ||
+ | {{:: | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | <pane id=" | ||
+ | {{:: | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | 3) __задача сотруднику, | ||
+ | |||
+ | < | ||
+ | * [[# | ||
+ | * [[# | ||
+ | |||
+ | <pane id=" | ||
+ | {{:: | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | <pane id=" | ||
+ | {{:: | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | Благодаря тому, что эти ручные операции теперь выполняются автоматически, | ||
+ | |||
+ | * **После звонка с участием неизвестного номера** (успешного и неуспешного, | ||
+ | |||
+ | < | ||
+ | * [[# | ||
+ | * [[# | ||
+ | |||
+ | <pane id=" | ||
+ | {{:: | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | <pane id=" | ||
+ | {{: | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | Если раньше менеджер мог забыть или не успеть сохранить нового клиента, | ||
+ | |||
+ | * Звонки от клиентов могут автоматически **перенаправляться на персональных менеджеров**, | ||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | В этом случае клиенту больше не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. Облачная АТС сразу переведет звонок на ответственного менеджера. | ||
+ | |||
+ | * Для определенных номеров (например, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Эти номера не будут включаться в статистику менеджеров и искажать её. | ||
+ | |||
+ | * Если вам нужно настроить более гибкие фильтры для работы с новыми клиентами, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | * **История звонков ваших сотрудников, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | **Важно: | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | После того, как вы настроите все необходимые сценарии, |