|
|
|
amocrm_setup [2022/04/25 11:41]
127.0.0.1 внешнее изменение |
amocrm_setup [2022/08/18 17:14]
|
| ====== Инструкция по интеграции amoCRM и Виртуальной АТС ====== | |
| |
| 1. В интерфейс своей amoCRM перейдите в раздел "Настройки" - "Интеграции". Найдите свой виджет в списке представленных либо наберите в поиске. Нажмите "Подключить". | |
| |
| |
| 2. В появившемся окне введите адрес своей Виртуальной АТС вида company.rdin.ru. Если вы хотите попробовать новый функционал __«[[amocrm_webrtc|WebRTC]]»__, установите галку, но если вы впервые пользуетесь данной интеграцией, мы рекомендуем обойтись [[amocrm|стандартной интеграцией]]. Нажмите "Установить". | |
| |
| 3. На следующей странице введите логин и пароль от Виртуальной АТС (от пользователя с правами администратора). | |
| |
| 4. Откроется экран настройки интеграции, состоящий из двух шагов. В первом вам необходимо сопоставить пользователей Виртуальной АТС с пользователями amoCRM. Это необходимо, чтобы системы правильно отображать события в amoCRM и идентифицировать сотрудников. Если в какой-то системе еще не были созданы все сотрудники, обязательно создайте их (это можно сделать позже в любой момент). Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте здесь сделать сопоставление. | |
| |
| {{::снимок_экрана_2019-09-12_в_14.56.56.png?nolink|}} | |
| |
| |
| 5. Второй шаг отображает все возможные сценарии работы с amoCRM. Большинство из них работают всегда, но 4 из них настраиваются отдельно. | |
| |
| {{::снимок_экрана_2019-09-12_в_15.19.15.png?nolink|}} | |
| |
| * Звонки от клиентов будут перенаправляться на ответственных менеджеров, указанных в amoCRM. Позволит переадресовывать звонки клиентов сразу на персональных менеджеров, указанных в amoCRM в качественного ответственного за контакт, чтобы клиент не тратил свое время на общение с первой линией и IVR. Вы также можете указать, с кем соединить клиента, если персональный менеджер не ответит на звонок. | |
| * При входящем звонке с неизвестного номера в amoCRM / исходящем звонке на неизвестный номер будет создан новый контакт. Удобно для менеджеров и руководителей, которые не успели завести лид во время звонка. Виртуальная АТС автоматически создаст новый лид уже после разговора с клиентом и сохранит запись в его карточке (при включенной опции). | |
| * История звонков сотрудников компании, не присутствующих в amoCRM, будет сохранена от имени выбранного пользователя. Звонки от несопоставленных пользователей фиксируются только в созданных контактах. При этом новые контакты не могут автоматически созданы, если звонок примет несопоставленный пользователь. | |
| |
| Всё настроили? Начинайте пользоваться __[[amocrm|интеграцией с amoCRM]]__. | |