| Предыдущая версия справа и слева
Предыдущая версия
Следующая версия
|
Предыдущая версия
|
amocrm_setup [2017/04/11 21:16]
ruslan |
amocrm_setup [2019/04/16 11:49]
|
| ====== Инструкция по интеграции amoCRM и Облачной АТС Дом.ru Бизнес ====== | |
| |
| 1. В интерфейс своей amoCRM перейдите в раздел "Настройки" - "Интеграции". Найдите виджет Дом.ru Бизнес в списке представленных либо наберите в поиске. Нажмите "Подключить". | |
| |
| {{:pasted:20170411-202920.png?nolink}} | |
| |
| 2. В появившемся окне введите адрес своей Облачной АТС Дом.ru Бизнес вида vpbx487201226.domru.biz. Если вы хотите попробовать новый функционал __"[[amocrm_webrtc|WebRTC]]"__, установите галку, но если вы впервые пользуетесь данной интеграцией, мы рекомендуем обойтись [[amocrm|стандартной интеграцией]]. Нажмите "Установить". | |
| |
| 3. На следующей странице введите логин и пароль от Облачной АТС Дом.ru Бизнес (от пользователя с правами администратора). | |
| |
| 4. Откроется экран настройки интеграции, состоящий из двух шагов. В первом вам необходимо сопоставить пользователей Облачной АТС с пользователями amoCRM. Это необходимо, чтобы системы правильно отображать события в amoCRM и идентифицировать сотрудников. Если в какой-то системе еще не были созданы все сотрудники, обязательно создайте их (это можно сделать позже в любой момент). Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте здесь сделать сопоставление. | |
| |
| {{:pasted:20170411-211347.png?nolink}} | |
| |
| 5. Второй шаг отображает все возможные сценарии работы с amoCRM. Большинство из них работают всегда, но 4 из них настраиваются отдельно. | |
| |
| {{:pasted:20170411-211417.png?nolink}} | |
| |
| * Звонки от клиентов будут перенаправляться на ответственных менеджеров, указанных в amoCRM. Позволит переадресовывать звонки клиентов сразу на персональных менеджеров, указанных в amoCRM в качественного ответственного за контакт, чтобы клиент не тратил свое время на общение с первой линией и IVR. Вы также можете указать, с кем соединить клиента, если персональный менеджер не ответит на звонок. | |
| * При входящем звонке с неизвестного номера в amoCRM / исходящем звонке на неизвестный номер будет создан новый контакт. Удобно для менеджеров и руководителей, которые не успели завести лид во время звонка. Дом.ru Бизнес автоматически создаст новый лид уже после разговора с клиентом и сохранит запись в его карточке (при включенной опции). | |
| * История звонков сотрудников компании, не присутствующих в amoCRM, будет сохранена от имени выбранного пользователя. Если вы не сопоставили всех менеджеров, вы можете настроить эту опцию. | |
| |
| Всё настроили? Начинайте пользоваться [[amocrm|интеграцией с amoCRM]]. | |