Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия Следующая версия Следующая версия справа и слева | ||
amocrm_setup [2017/04/11 21:14] ruslan |
amocrm_setup [2022/04/27 17:16] svasina |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | ====== Инструкция по интеграции amoCRM | + | ====== Инструкция по интеграции amoCRM |
- | 1. В интерфейс своей amoCRM перейдите в раздел "Настройки" - "Интеграции". Найдите виджет Дом.ru Бизнес в списке представленных либо наберите в поиске. Нажмите " | + | Настроить интеграцию могут только пользователи **с правами администратора** (в обеих системах). |
- | {{: | + | **1.** В вашей Облачной АТС от Дом.ру Бизнес зайдите в меню «Интеграция с CRM». Найдите виджет amoCRM и кликните на него. В открывшемся окне скопируйте имя домена своей Облачной АТС. |
- | 2. В появившемся окне введите адрес своей Облачной АТС Дом.ru Бизнес вида vpbx487201226.domru.biz. Если вы хотите попробовать новый функционал " | + | {{:: |
- | 3. На следующей странице введите | + | **2.** В интерфейсе вашей amoCRM перейдите |
- | 4. Откроется экран настройки интеграции, | + | {{:: |
- | {{: | + | **3.** В открывшемся окне вставьте адрес вашей Облачной АТС. |
+ | Если вы хотите делать звонки прямо в интерфейсе amoCRM, попробуйте функционал __[[amocrm_webrtc|WebRTC]]__ (поставьте галку). Но если вы впервые пользуетесь данной интеграцией, | ||
- | 5. Второй шаг отображает все возможные сценарии работы с amoCRM. Большинство из них работают всегда, | + | {{:: |
- | {{: | + | **4.** На следующем шаге сопоставьте всех пользователей Облачной АТС с пользователями amoCRM и нажмите «Применить». Это необходимо, |
- | * Звонки от клиентов будут перенаправляться на ответственных менеджеров, | + | {{:: |
- | * При входящем звонке с неизвестного номера в amoCRM / исходящем звонке на неизвестный номер будет создан новый контакт. Удобно для менеджеров и руководителей, | + | |
- | * История звонков сотрудников компании, | + | |
- | Всё настроили? | + | **5.** Настройте сценарии (правила) интеграции amoCRM и Облачной АТС Дом.ру Бизнес. |
+ | Некоторые сценарии интеграции подключаются автоматически без возможности внести в них изменения. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Остальные сценарии дают возможность гибко настроить интеграцию, | ||
+ | |||
+ | Вы можете настроить сценарии интеграции отдельно **для входящих звонков**: | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | **И для исходящих звонков: | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Рассмотрим логику настройки сценариев. | ||
+ | * **После звонка с участием ранее сохраненного контакта** (успешного и неуспешного, | ||
+ | |||
+ | 1) __запись в неразобранном__ | ||
+ | < | ||
+ | * [[# | ||
+ | * [[# | ||
+ | |||
+ | <pane id=" | ||
+ | {{:: | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | <pane id=" | ||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | 2) __сделка (всегда или если нет открытой)__ | ||
+ | |||
+ | < | ||
+ | * [[#tab-3|Настройка в ОАТС]] | ||
+ | * [[# | ||
+ | |||
+ | <pane id=" | ||
+ | {{:: | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | <pane id=" | ||
+ | {{:: | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | 3) __задача сотруднику, ответственному за клиента, | ||
+ | |||
+ | < | ||
+ | * [[# | ||
+ | * [[# | ||
+ | |||
+ | <pane id=" | ||
+ | {{:: | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | <pane id=" | ||
+ | {{:: | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | Благодаря тому, что эти ручные операции теперь выполняются автоматически, | ||
+ | |||
+ | * **После звонка с участием неизвестного номера** (успешного и неуспешного, | ||
+ | |||
+ | < | ||
+ | * [[#tab-7|Настройка в ОАТС]] | ||
+ | * [[# | ||
+ | |||
+ | <pane id=" | ||
+ | {{:: | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | <pane id=" | ||
+ | {{: | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | Если раньше менеджер мог забыть или не успеть сохранить нового клиента, | ||
+ | |||
+ | * Звонки от клиентов могут автоматически **перенаправляться на персональных менеджеров**, | ||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | В этом случае клиенту больше не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. Облачная АТС сразу переведет звонок на ответственного менеджера. | ||
+ | |||
+ | * Для определенных номеров (например, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Эти номера не будут включаться в статистику менеджеров и искажать её. | ||
+ | |||
+ | * Если вам нужно настроить более гибкие фильтры для работы с новыми клиентами, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | * **История звонков ваших сотрудников, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | **Важно: | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | После того, как вы настроите все необходимые сценарии, |