Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Последняя версия Следующая версия справа и слева
amocrm [2022/08/18 17:14]
127.0.0.1 внешнее изменение 		amocrm [2022/10/26 12:24]
svasina
Строка 1: Строка 1:
 ====== Интеграция amoCRM c Облачной АТС Дом.ру Бизнес ====== ====== Интеграция amoCRM c Облачной АТС Дом.ру Бизнес ======
 +
 +
 +**Дом.ру Бизнес выпустил продвинутый виджет для обновленной интеграции с amoCRM!**
 +
 +{{::banner_-_widget_2x.png?nolink|}}
 +
 +
 +__[[https://cloudpbx.typeform.com/amo-domru|Есть вопросы по новому виджету? Задайте их прямо сейчас.]]__
 +
 +
 +----
  
  
 С amoCRM вы не упустите из внимания ни одну сделку и сможете проанализировать работу каждого менеджера. А чтобы получить полный контроль над сделками и звонками, настройте интеграцию с Облачной АТС Дом.ру Бизнес – всего за несколько кликов. Менеджеры тоже оценят выгоды от интеграции – amoCRM покажет карточку клиента при каждом звонке, а контакты и сделки будут создаваться автоматически. С amoCRM вы не упустите из внимания ни одну сделку и сможете проанализировать работу каждого менеджера. А чтобы получить полный контроль над сделками и звонками, настройте интеграцию с Облачной АТС Дом.ру Бизнес – всего за несколько кликов. Менеджеры тоже оценят выгоды от интеграции – amoCRM покажет карточку клиента при каждом звонке, а контакты и сделки будут создаваться автоматически.
  
 +С новым виджетом от Облачной АТС Дом.ру Бизнес работать со звонками в amoCRM стало еще удобнее – он всплывает в интерфейсе amoCRM с первым гудком и сообщает менеджеру всю информацию о клиенте и сделках с ним, а также позволяет создать новую сделку в пару кликов прямо во время разговора. С его помощью вы легко сможете звонить, принимать и переводить звонки на коллег – с уведомлением и без. Это становится возможным благодаря технологии __[[amocrm_webrtc|WebRTC]]__, которую поддерживает новый виджет.
  
-Если у вас еще нет интеграции amoCRM c Облачной АТС Дом.ру Бизнес, изучите инструкцию по интеграции и настройте ее прямо сейчас:+Если у вас еще нет интеграции amoCRM c Облачной АТС Дом.ру Бизнес, изучите инструкцию по интеграции и настройте ее прямо сейчас:  
  
 <btn type="primary">[[amocrm_setup|Инструкция по интеграции с amoCRM]]</btn> <btn type="primary">[[amocrm_setup|Инструкция по интеграции с amoCRM]]</btn>
Строка 31: Строка 43:
 ==== 2. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ==== ==== 2. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ====
  
-Карточка появляется в левом нижнем углу amoCRM. Ответив на звонок, ваш сотрудник может сразу обратиться к клиенту по имени – это избавит его от необходимости представляться и пересказывать детали предыдущих этапов общения с вашей компанией. Кроме того, клиенту будет приятно, что его помнят, и это значительно повысит лояльность.+Виджет появляется с первым гудком прямо в интерфейсе amoCRM и рассказывает все, что amoCRM знает о позвонившем: 
 +  * имя клиента (если контакт уже сохранен в CRM), 
 +  * имя сотрудника, ответственного за клиента, 
 +  * номер телефона, на который звонит клиент, 
 +  * название отдела, в который звонит клиент, 
 +  * список всех сделок c клиентом.
  
 +Ответив на звонок, сотрудник может сразу обратиться к клиенту по имени – это избавит его от необходимости представляться и пересказывать детали предыдущих этапов общения с вашей компанией. Кроме того, клиенту будет приятно, что его помнят, и это значительно повысит лояльность.
 + 
 {{::amocrm_2.png?nolink|}} {{::amocrm_2.png?nolink|}}
 + 
 +Если номер еще не был занесен в базу клиентов, вы можете сразу создать контакт.
  
-Кликнув на карточку, менеджер может просмотреть всю историю работы с этим клиентом и его действующие сделки.+{{::amocrm_3.png?nolink|}} 
 + 
 +Виджет покажет менеджеру всю историю работы с клиентом, даст возможность быстро перейти в карточку клиента или нужную сделку с ним, а также позволит создать новую сделку прямо во время разговора.  
 +  
 +{{::amocrm_4.png?nolink|}} 
 + 
 +Каждый сотрудник может настроить карточку так, чтобы ему было максимально удобно с ней работать: отображать Виджет в компактном или развернутом виде, свободно перемещать его по экрану и т.д.
  
 ==== 3. Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента ==== ==== 3. Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента ====
Строка 41: Строка 68:
 Облачная АТС передает в amoCRM все звонки. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов, а менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются. Облачная АТС передает в amoCRM все звонки. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов, а менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются.
  
-{{::amocrm_3.png?nolink|}}+{{::amocrm_5.png?nolink|}}
  
 Ваши сотрудники тоже могут прослушивать записи, чтобы вспомнить, о чем общались с клиентом ранее. Или еще раз проверить детали, записанные со слов клиента (например, адрес доставки). Ваши сотрудники тоже могут прослушивать записи, чтобы вспомнить, о чем общались с клиентом ранее. Или еще раз проверить детали, записанные со слов клиента (например, адрес доставки).
Строка 49: Строка 76:
 Интеграция amoCRM и Облачной АТС Дом.ру Бизнес помогает максимально сократить ручную работу менеджера и дать ему возможность сделать больше продаж. Если сотруднику надо позвонить по ранее сохраненному номеру, достаточно просто открыть нужный контакт и кликнуть по номеру телефона. Клик по номеру телефона позволит не только копировать и редактировать номер, но и звонить контакту прямо из amoCRM. Интеграция amoCRM и Облачной АТС Дом.ру Бизнес помогает максимально сократить ручную работу менеджера и дать ему возможность сделать больше продаж. Если сотруднику надо позвонить по ранее сохраненному номеру, достаточно просто открыть нужный контакт и кликнуть по номеру телефона. Клик по номеру телефона позволит не только копировать и редактировать номер, но и звонить контакту прямо из amoCRM.
  
-{{::amocrm_4.png?nolink|}}+{{::amocrm_6.png?nolink|}} 
 + 
 +Также номер телефона можно набрать вручную в Виджете (при подключенном __[[amocrm_webrtc|WebRTC]]__). Для этого откройте Виджет кликом по телефонной трубке в левом нижнем углу экрана и наберите нужный номер (на клавиатуре или с помощью кнопок в виджете). 
 + 
 +{{::amocrm_7.png?nolink|}}
  
 ==== 5. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ==== ==== 5. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ====
 Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. Как только он наберет номер вашей компании, Облачная АТС распределит звонок на менеджера, ответственного за этого клиента. Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. Как только он наберет номер вашей компании, Облачная АТС распределит звонок на менеджера, ответственного за этого клиента.
  
-{{::amocrm_5.png?nolink&500|}}+{{::amocrm_8.png?nolink&500|}}
  
 ==== 6. Анализируйте звонки в интерфейсе amoCRM ==== ==== 6. Анализируйте звонки в интерфейсе amoCRM ====
Строка 60: Строка 91:
 В разделе «Аналитика» вашей amoCRM вы можете увидеть историю звонков всего отдела продаж и каждого менеджера в отдельности, сравнить показатели по количеству и длительности звонков с другими менеджерами и со средними показателями по компании. В разделе «Аналитика» вашей amoCRM вы можете увидеть историю звонков всего отдела продаж и каждого менеджера в отдельности, сравнить показатели по количеству и длительности звонков с другими менеджерами и со средними показателями по компании.
  
-{{::amocrm_6.png?nolink|}}+{{::amocrm_9.png?nolink|}}
  
 ==== 7. Сохранение истории звонков сотрудников, не присутствующих в amoCRM ====  ==== 7. Сохранение истории звонков сотрудников, не присутствующих в amoCRM ==== 
Строка 74: Строка 105:
 Если вы хотите особым образом выделять новых клиентов и сделки с ними, настройте автоматическое добавление специальных тегов для таких событий. Например, в период акций или запуска рекламных кампаний можно ввести тег «спецпредложение» – это поможет проще настраивать фильтры в amoCRM и быстрее находить нужные результаты. Если вы хотите особым образом выделять новых клиентов и сделки с ними, настройте автоматическое добавление специальных тегов для таких событий. Например, в период акций или запуска рекламных кампаний можно ввести тег «спецпредложение» – это поможет проще настраивать фильтры в amoCRM и быстрее находить нужные результаты.
  
-{{::amocrm_7.png?nolink|}}+{{::amocrm_10.png?nolink|}}
  
 ==== 10. WebRTC: Принимайте и совершайте звонки в интерфейсе amoCRM ==== ==== 10. WebRTC: Принимайте и совершайте звонки в интерфейсе amoCRM ====
  
-[[amocrm_webrtc|Технология WebRTC]] позволяет работать со звонками через браузер – без использования телефонов и софтфонов. В этом случае всплывающая карточка клиента дает возможность не только открыть контакт, но и принять звонок.+__[[amocrm_webrtc|Технология WebRTC]]__ позволяет работать со звонками через браузер – без использования телефонов и софтфонов. В этом случае всплывающая карточка клиента дает возможность не только увидеть имя клиента и сделки с ним, но и принимать, совершать и переводить звонки – с уведомлением и без. Менеджеру не придется отвлекаться на переключения между разными устройствами и приложениями – вся работа со звонками будет вестись прямо в веб-интерфейсе amoCRM с аккуратно встроенным в него Виджетом от Облачной АТС Дом.ру Бизнес. 
 + 
 +{{::amocrm_11.png?nolink|}} 
 + 
 +Если менеджеру необходимо позвонить большому количеству клиентов, он может сэкономить время, создав в amoCRM список контактов для обзвона и запустив его через Виджет. Он позволяет гибко управлять списком контактов для обзвона – менять местами контакты, автоматически открывать карточку клиента, которому осуществляется дозвон, и т.д. __[[amocrm_webrtc|Подробнее]]__.
  
-{{::amocrm_8.png?nolink|}} 
  
 ==== 11. Каждому номеру – своя интеграция ==== ==== 11. Каждому номеру – своя интеграция ====
Строка 89: Строка 123:
  
 Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию amoCRM с Облачной АТС Дом.ру Бизнес с учетом интересов вашего бизнеса, смотрите __[[amocrm_setup|в этой статье]]__. Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию amoCRM с Облачной АТС Дом.ру Бизнес с учетом интересов вашего бизнеса, смотрите __[[amocrm_setup|в этой статье]]__.
 +