{{ :softphone_1.png?nolink&400|}}
====== Коммуникатор Дом.ру Бизнес ======
Коммуникатор Дом.ру Бизнес – программный телефон (софтфон) для вашего компьютера. Он полностью заменяет настольный телефон. Для работы вам понадобится только компьютер, гарнитура и интернет.
===== Установка коммуникатора =====
Скачайте софтфон для [[https://itoolabs.com/download/communicator2/Communicator_Dom_ru.msi|Windows]] или [[https://itoolabs.com/download/communicator3/communicator.dmg|macOS]].
1. После установки и запуска приложения в открывшемся окне настраиваем поля:
* **Имя пользователя.** Соответствует полю «Логин» в карточке сотрудника в личном кабинете ОАТС.
* **Пароль.** Соответствует полю «Пароль» в карточке сотрудника в личном кабинете ОАТС.
* Нажимаем "Войти".
{{:communicator_2.png?nolink&300|}}
2. Если Вы все данные ввели верно, откроется окно.
{{:communicator_3.png?nolink&300|}}
3. На этом настройка «Коммуникатора Дом.ру» закончена.
==== Общие возможности Коммуникатора ====
=== 1. Отображение списка всех сотрудников и их статусов ===
Облачная АТС передает в Коммуникатор список всех сотрудников. При наведении курсора мыши на имя конкретного сотрудника во всплывающем окне появится подробная информация о нем: должность, мобильный телефон и др.
Любые изменения в учетных записях сразу автоматически отображаются в Коммуникаторе.
{{:communicator_1.png?nolink&300|}}
=== 2. Прием входящего вызова ===
При входящем звонке вы услышите характерный звуковой сигнал, а в верхней части экрана Коммуникатора появится всплывающее окно вызова. В этом окне вы сможете в один клик принять звонок.
{{:communicator_21.png?nolink&400|}}
=== 3. Исходящие звонки ===
Звонить через Коммуникатор можно несколькими способами:
* Для внутренних звонков откройте вкладку «Контакты» и нажмите на зеленую телефонную трубку напротив имени сотрудника, которому хотите позвонить.
{{:communicator_31.png?nolink&300|}}
* Наберите номер вручную с клавиатуры или экранного номеронабирателя.
{{:communicator_4.png?nolink&300|}}
* Если вы недавно общались с клиентом, перейдите на вкладку «История», найдите звонок на нужный вам номер и дважды кликните по нему левой кнопкой мыши.
{{:communicator_5.png?nolink&300|}}
=== 4. История звонков ===
Чтобы посмотреть Историю звонков, не обязательно заходить в Облачную АТС. Все звонки сотрудника и компании доступны в Коммуникаторе на вкладке «История». Можно отфильтровать звонки по периоду и типу звонка, прослушать запись любого разговора и перезвонить прямо из Истории.
=== 5. Удержание звонка ===
Если в процессе разговора вам нужно ненадолго прерваться, чтобы уточнить какую-то информацию, нажмите на кнопку «Пауза».
{{:communicator_6.png?nolink&400|}}
В это время ваш собеседник будет слушать музыку, а вы увидите в окне Коммуникатора время удержания. Чтобы вернуться к разговору, снимите звонок с паузы.
{{:communicator_7.png?nolink&400|}}
=== 6. Перевод звонка на коллегу ー с уведомлением и без ===
В окне разговора нажмите на иконку с двумя трубками, чтобы выбрать коллегу, на которого вы хотите перевести звонок, или введите номер вручную.
{{:communicator_9.png?nolink&400|}}
После выбора коллеги или ввода номера решите, каким образом будет осуществляться перевод ー с уведомлением или без:
* **«Перенаправить сейчас»** ー звонок будет переведен мгновенно, без уведомления коллеги, и вы не сможете вернуться к разговору. В этом случае вы должны быть уверены, что коллега готов принять звонок и поможет решить проблему клиента.
* **«Сначала позвонить»** ー ваш разговор с клиентом будет стоять на удержании, пока вы дозваниваетесь до коллеги и выясняете, может ли он принять звонок и помочь. В зависимости от ответа коллеги вы сможете перевести на него звонок или вернуться к разговору с клиентом.
Когда перевод совершится он будет выглядеть примерно так:
{{:communicator_10.png?nolink&800|}}
=== 7. Перехват звонка ===
Если у вашего коллеги звонит телефон, но он не может принять звонок, вы можете перехватить вызов прямо в Коммуникаторе. Для этого откройте экран набора номера и позвоните на:
* — чтобы перехватить звонок в вашем отделе.
* — чтобы перехватить звонок конкретному коллеге (например, звонок на *6701 перехватит звонок сотрудника с коротким номером 701).
=== 8. Выбор исходящего номера ===
Если у вас есть персональные номера, выберите, какой телефон должен определяться при звонках клиенту — основной номер компании, персональный номер отдела или сотрудника. Они настраиваются в Облачной АТС в разделе “Еще” — [[aon|“Исходящие номера”]].
{{:communicator_11.png?nolink&400|}}
Если вам всегда нужно звонить с одного и того же номера, не обязательно каждый раз выбирать его в качестве исходящего — просто поставьте галочку рядом с «Запомнить выбор для всех контактов» и лишь затем выберите номер, с которого хотите позвонить. С этого момента все вызовы по умолчанию будут совершаться с выбранного номера.
**Если нужно сменить исходящий номер, выбранный по умолчанию**
Если хотите сменить исходящий номер по умолчанию для отдельного клиента, кликните правой кнопкой мыши на нужный вам контакт, затем левой кнопкой — на «Выбор исходящего номера».
{{:communicator_12.png?nolink&300|}}
Выберите нужный исходящий номер. Если хотите совершить разовый звонок с выбранного номера — нажмите на кнопку «Вызов» в левом верхнем углу. Если хотите звонить клиенту с выбранного номера на постоянной основе, сначала нажмите “Сохранить для контакта”.
{{:communicator_13.png?nolink&400|}}
Если вам нужно сменить исходящий для всех контактов, кликните правой кнопкой мыши на любой контакт, откройте окно «Выбор исходящего номера» и отметьте нужный номер. Нажмите на кнопку “Сохранить для всех”.
=== 9. Выбор номера клиента ===
Если у клиента несколько номеров, нажмите на зеленую трубку рядом с именем клиента в списке контактов. Выберите, на какой номер позвонить. Например, у клиента может быть рабочий (офисный) телефон и мобильный.
Если у вас есть персональные номера, следующим шагом выберите, с какого номера вы хотите позвонить — с основного номера компании, персонального номера отдела или сотрудника.
{{:communicator_14.png?nolink&600|}}
==== Особые возможности Коммуникатора в Windows====
Сейчас в Коммуникаторе для ОС Windows доступно больше функций, чем в аналогичном приложении для MacOS.
=== 1. Создание аудиоконференций ===
Если вам нужно собрать в одном звонке несколько коллег или клиентов, вы можете организовать аудиоконференцию и управлять ею прямо через Коммуникатор.
=== 2. Заметки во время разговора ===
Вы можете оставлять заметки с важными деталями прямо во время разговора. Для этого не обязательно держать под рукой записную книжку и ручку. Просто кликните на кнопку «Заметки» в Коммуникаторе и введите нужный текст.
{{:communicator_8.png?nolink&400|}}
Все созданные вами заметки будут доступны в Коммуникаторе на вкладке «История».
=== 3. Запись исходящих и входящих звонков ===
Если у вас подключена опция «Запись разговоров», все звонки через Коммуникатор будут записываться, а их записи можно будет прослушать на вкладке «История» .
===== Особенность работы с гарнитурами разных производителей =====
__[[jabra|Работа с гарнитурами Jabra]]__
===== Возможные проблемы =====
**При подключении получаю сетевую ошибку или ошибку SRV-записи**
Зайдите в раздел "Помощь", чтобы коммуникатор проверил правильность настройки вашей сети. Он укажет вам, что именно нужно перенастроить в вашей сети.
**При импорте контактов получил сбитую кодировку**
Импортировать контакты необходимо в кодировке UTF8.