====== Звонки из Битрикс24 (WebRTC) ====== Возможности __[[bitrix24|стандартной интеграции]]__ Облачной АТС и Битрикс24 значительно расширяются благодаря технологии WebRTC. Для того чтобы работать со звонками, не обязательно пользоваться софтфоном, настольным или мобильным телефоном – просто откройте браузер, зайдите в Битрикс24 и начинаете звонить или отвечать на звонки без дополнительных приложений. С функцией WebRTC вам не нужно переключаться между разными устройствами и окошками – управляйте сделками и общайтесь с клиентами в едином интерфейсе. Это очень удобно и экономит до 10% рабочего времени. ==== Технические требования ==== Для работы со звонками вам понадобятся: * гарнитура, подключенная к компьютеру; * браузер, поддерживающий технологию WebRTC: Google Chrome (предпочтительно), Mozilla Firefox, Opera, Яндекс. Браузер, Microsoft Edge Browser, Safari. Важно: * рекомендуем использовать самую новую версию вашего браузера; * перед началом работы проверьте, есть ли в вашем браузере разрешения на использование микрофона и камеры; * в браузерах Safari и Firefox – если закрыть все вкладки Битрикс24, то при повторном открытии Битрикс24 нужно будет еще раз дать разрешение на использование микрофона. ==== Подключение функции WebRTC ==== 1. Если вы устанавливали интеграцию АТС и Битрикс24 ранее февраля 2024 года, обновите ее. Для этого следуйте __[[bitrix24_update|инструкции]]__. 2. После обновления или настройки интеграции с Битрикс24 перейдите в интерфейс ОАТС и включите сценарий звонка через виджет – передвиньте переключатель слева направо. Функция WebRTC подключится автоматически. {{::bitrix24_update_3.png?nolink|}} ==== Возможности интеграции ==== Через виджет Битрикс24 вы можете отвечать на вызовы либо совершать звонки клиентам и/или коллегам прямо в интерфейсе Битрикс24, а также ставить звонки на удержание и переводить их на коллег, во время разговора выключать микрофон и т.д. ===1. Входящие звонки в интерфейсе Битрикс24=== При поступлении входящего звонка вы не только увидите всплывающую карточку с доступной информацией о клиенте, но и сможете принять звонок, кликнув на зеленую кнопку «Ответить». Если требуется отклонить звонок, нажмите на красную кнопку «Пропустить». Вы сможете вернуться к этому вызову в любой момент, так как запись о пропущенном сохранится и в Битрикс24, и в ОАТС. {{::bitrix24_webrtc_1.png?nolink|}} Во время разговора с клиентом вы можете через виджет звонка оставить комментарий, быстро перейти в карточку контакта, открыть информацию по сделке и счету или создать новую сделку. {{::bitrix24_1_new.png?nolink|}} ===2. Исходящие звонки через виджет === Интеграция Битрикс24 и Облачной АТС помогает максимально оптимизировать работу менеджера и дает возможность сделать больше продаж. В Битрикс24 вы можете совершать исходящие вызовы несколькими способами: * в CRM: из карточки контакта или прямо из канбана; * в чате Битрикс24: через номеронабиратель или кликнув на номер телефона в уведомлениях. Из карточки контакта. Если номер сохранен в CRM, в карточке клиента нажмите либо на номер телефона, либо на значок трубки, либо на кнопку «Позвонить». {{::bitrix24_webrtc_2.png?nolink|}} Из канбана. Чтобы быстро связаться с клиентом, нажмите на трубку в канбане. {{::bitrix24_webrtc_3.png?nolink|}} Через номеронабиратель. Чтобы открыть окно набора номера, нажмите на трубку в панели чатов. Затем введите номер клиента или короткий внутренний номер сотрудника и нажмите «Позвонить». {{::bitrix24_webrtc_4.png?nolink|}} Из чата с уведомлениями о звонках. Если вы пропустили звонок, то в чате появится уведомление о пропущенном вызове. Нажмите на номер клиента, чтобы перезвонить. {{::bitrix24_webrtc_5.png?nolink|}} Важно! В процессе разговора вкладку с передачей голоса закрывать нельзя. Иначе разговор прервется. ===3. Перевод звонка в Битрикс24=== Если во время разговора менеджеру потребуется помощь коллеги, он может перевести звонок на другого сотрудника двумя способами: выбрать сотрудника из списка либо набрать его короткий (внутренний) номер в номеронабирателе. Обратите внимание: перевод звонка возможен только на пользователей, сопоставленных в ОАТС и Битрикс24. Как сопоставить пользователей, читайте в [[bitrix24_setup|этой статье]]. Чтобы перевести звонок по имени коллеги, кликните на кнопку со стрелкой и в появившемся списке выберите нужного сотрудника. В этот момент вы будете отключены от звонка, а он переведен выбранному контакту. {{::bitrix24_webrtc_6.png?nolink|}} Чтобы перевести звонок по короткому номеру, кликните на кнопку с номеронабирателем и введите короткий (внутренний) номер в формате: *#707#. {{::bitrix24_webrtc_7.png?nolink|}} Обратите внимание! Если менеджер, на которого вы переводите звонок, занят другим разговором, то принять входящий от вас он не сможет. ===4. Другие возможности интеграции с Битрикс24=== Автоматическое создание лидов, сделок и контактов. Создание задач / встреч. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером. Возможность осуществлять сквозную аналитику и коллтрекинг в интерфейсе Битрикс24. Возможность прослушать запись звонка в интерфейсе Битрикс24. Подробнее про возможности интеграции Облачной АТС и Битрикс24 можно почитать __[[bitrix24|в этой статье]]__. ==== Вопросы и возможные проблемы ==== **– Если я приму входящий звонок не в интерфейсе Битрикс24, а на мобильном телефоне, звонок сохранится в Битрикс24?** Да, такой звонок сохранится в Битрикс24. **– Если я буду звонить со своего софтфона, а не из интерфейса Битрикс24, звонок сохранится Битрикс24?** Да, такой звонок сохранится в Битрикс24. **– Звонки через Битрикс24 не работают. Что делать?** * Попробуйте обновить страницу Битрикс24. * Проверьте, что в настройке виджета ОАТС (в самом интерфейсе Битрикс24) включены звонки из Битрикс24. * Убедитесь, что в настройке интеграции с Битрикс24 правильно сопоставлены пользователи (в интерфейсе ОАТС). Если пользователю CRM не сопоставлен пользователь ОАТС, то он не сможет пользоваться звонками из Битрикс24. * Попробуйте обновить интеграцию с Битрикс24. Для этого следуйте __[[bitrix24_update|инструкции]]__. Если вы выполнили все действия, описанные выше, но звонки в Битрикс24 по-прежнему не работают, пришлите в поддержку запрос с подробным описанием проблемы. Также просим вас прислать скриншот технической информации из вашего браузера. Сделать это несложно, руководствуясь инструкцией: - Откройте панель разработчика (клавишей F12 либо «Меню» – «Дополнительные инструменты» – «Инструменты разработчика»). - Нажмите на вкладку Network. - Далее WS. - Выберите подключение с именем "ws/?domain=<имя вашей ОАТС>..." - Перейдите на вкладку Messages. - Сделайте и пришлите скриншот появившегося экрана. Выглядит __[[https://wiki.domru.biz/_media/image_webrtc.png|вот так]]__.